Chef de réception H/F

SGYSE L'YSER; Paris, Asnières-sur-Seine; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Job summary

Réside Etudes recherche un(e) responsable réception pour superviser une équipe et assurer un service client irréprochable au sein de nos résidences. Vous encadrerez les plannings, veillerez au respect des procédures internes et contribuerez à l’optimisation des revenus et de l’occupation.

Vous avez une expérience dans l’hôtellerie (Bac Pro/Hôtellerie ou BTS) et savez coordonner les services avec professionnalisme, afin d’offrir une expérience client de qualité et fidèle à nos standards.»

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Formation Hôtellerie rattachée à Bac Pro ou BTS.
• Capacité à encadrer et former le personnel.

Responsibilities

• Manager l’équipe de réception et organiser les plannings.
• Superviser l’accueil des clients et le respect des standards.
• Gérer les demandes clients et les réclamations avec professionnalisme.
• Assurer la facturation, encaissements et paiements différés.
• Superviser les réservations et optimiser l’occupation; appliquer le yield management.

Skills

Gestion d'équipe

Accueil client

Planification & organisation

Sens du service

Education

Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie-Restauration

Job description

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution.

Notre marque Residhome, propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d’affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d’emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

Description du poste:

• Management et encadrement de l’équipe de réception - Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l’équipe - Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts - Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel - Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d’exemplarité en toutes circonstances
• Suivi opérationnel de l’activité réception - Superviser l’accueil des clients, les arrivées et départs - Garantir l’application des procédures internes et des standards de qualité du groupe - Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)
• Gestion de la relation client - Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité - Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité - Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour
• Gestion administrative et financière de la réception - Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés - Contrôler les opérations de caisse journalières - Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction
• Gestion des réservations et optimisation de l’occupation - Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe - Anticiper les besoins en fonction de l’occupation prévisionnelle - Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d’occupation - Maitriser les bases du Yield management pour assurer l’optimisation des revenus de l’établissement

5 raisons de nous rejoindre

• Une intégration adaptée à votre profil
• Equilibre vie professionnelle– vie personnelle
• Un environnement de travail agréable
• Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution
• L’accès à un parcours de formation complet

Profil

Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien‑être de ses collaborateurs ?

Vos atouts

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie‑Restauration Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent ! Réside Etudes recherche ses talents de demain ! Nous vous offrons l’opportunité d’évoluer au sein d’un Groupe en pleine croissance qui privilégie les valeurs humaines, la satisfaction clients et le bien‑être de ses collaborateurs. Nous grandissons et évoluons grâce à vous. Devenez acteur de votre et notre réussite !

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 2800 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 ouvertures de résidences en moyenne par an et de nombreuses possibilités d’évolution.

Nous Concevons, Commercialisez, Gérons et Exploitons des résidences avec services : Résidences Etudiantes : Les Estudines, Stud’City Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa Résidences Services Seniors : Les Girandières et Palazzo Venez prendre part à l’aventure !