Chef de Réception (F/H) - Citadines Tour Eiffel Paris

The Ascott Limited; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale recherche un(e) Chef de Réception à Paris. Vous serez en charge de manager l'équipe de réception, d'assurer la qualité de l'accueil et de coordonner les activités du service. Une expérience en gestion d'équipe et une bonne connaissance du secteur de l'hôtellerie sont exigées. Ce poste offre un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences en management.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et en hôtellerie.
• Capacité à gérer les réclamations clients efficacement.
• Connaissance des normes de sécurité et d'hygiène dans un établissement.

Responsabilités

• Garantir la qualité de l’accueil et le bon déroulement des séjours.
• Organiser et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
• Manager les équipes de Réception et atteindre les objectifs chiffrés.

Description du poste

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Tour Eiffel.

En tant que Chef deRéception, tu incarnes l’image de marque de la résidence. Directementrattaché(e) au Directeur de résidence, tu ne vivras pas deux journéesidentiques. Tu auras sous ta responsabilité une'équipe de plusieursréceptionnistes (réceptionnistes de jour et réceptionnistes de nuit).

A ce poste, tu as pour missions de :

• Être le/la garant(e) de la qualité de l’accueil pour l’établissement et du bon déroulement du séjour des clients.
• Organiser, planifier et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
• Manager et motiver les équipes de la Réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs chiffrés du service.
• Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une solution.
• Assurer le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe.
• Participer à la mise en œuvre de la politique commerciale et à la gestion de la e-réputation de la résidence.
• Contrôler et chercher à améliorer les opérations liées à la Réception.
• Organiser et contrôler l’ensemble de la facturation journalière.
• Appliquer et veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la sécurité, l’hygiène et l’environnement
• Participer au recrutement pour le département Réception.