Chef de rang barman

MERCURE; Vanves; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé en Île-de-France recherche un responsable de la satisfaction client. Le candidat idéal offrira un service chaleureux et personnalisé, s'assurera de répondre aux besoins des clients et contribuera à la fidélisation de la clientèle grâce à un service de qualité. Une bonne connaissance de l'offre de restauration est requise.

Qualifications

• Capacité à offrir un accueil chaleureux et personnalisé.
• Compétences en ventes additionnelles et promotion des services.
• Attitude proactive pour répondre aux besoins des clients.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients dans son rang.
• Établir de bonnes relations avec le client et le conseiller.
• Appliquer les politiques de la marque et de l’hôtel.

Connaissances

Service attentionné

Conseil client

Fidélisation de la clientèle

Description du poste

Description du poste

Est garant de la satisfaction des clients dans son rang

• Réserve un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Offre un service attentionné et adapté aux contraintes du client
• Est attentif aux remarques du client et en assure le suivi
• Etablit de bonnes relations avec le client, le conseille et le fidélise
• Connait parfaitement et met en valeur son offre restauration
• Participe au service et le coordonne
• Adapte son organisation, son rythme de travail et son relationnel en fonction de l’affluence et du type de client
• Veille à la pérennité du matériel mis à sa disposition
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications

• Est force de proposition et conseille le client sur les différentes prestations
• Est attentif et respecte la demande du client
• Développe le chiffre d’affaires de son point de vente grâce aux techniques de vente additionnelle et promeut les autres points de vente de l’établissement
• Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service

Informations supplémentaires

Toutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l égalité d accès à l emploi.