Chef de projets Marketing Digital & CRM (H / F)

OCP; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de marketing digital recherche un(e) responsable de l'activation marketing pour gérer le programme de fidélité et optimiser l'expérience client. Vous aurez la responsabilité d'élaborer des campagnes, de négocier des accords avec des laboratoires et de suivre le budget. Le candidat idéal a 3 à 4 ans d'expérience dans le marketing digital et CRM, avec une bonne connaissance des leviers d'acquisition et des outils associés.

Qualifications

• Profil avec 3 à 4 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM.
• Bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline.
• Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail.

Responsabilités

• Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts.
• Construire et mettre en place des offres avec les laboratoires partenaires.
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses.
• Optimiser le parcours utilisateur sur le site Internet et l’application mobile.

Connaissances

Maîtrise du CRM et des outils d’un programme de fidélité

Maîtrise des KPIs fidélité et capacité d’analyse

Sens de l’animation marketing

Connaissance des différents leviers d’acquisition

Esprit créatif et curiosité marketing

Maîtrise des logiciels (Excel, PowerPoint, Canva, Google Analytics)

Description du poste

Description du poste

Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement

En lien avec la stratégie de trade marketing

Responsabilités

• Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support,
• Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires : Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitauxDéployer les offres tout au long de l’annéeAnalyser la performance des opérationsMettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires
• Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
• Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
• Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
• Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
• Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
• Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
• pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses
• Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
• Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
• Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses
• Participer à la refonte du site Internet et de son application mobile
• Optimiser le parcours utilisateur
• Activer les campagnes de communication et marketing

Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM

Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :

Promotions clients, conseils et services patients

• Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
• Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP : incitations au décagnottage, offres dédiées

Qualifications

• Profil avec 3 à 4 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM
• Bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline
• Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique)
• Expérience souhaitée en gestion de site internet BtoC et e-commerce

Compétences

• Maîtrise du CRM et des outils d’un programme de fidélité
• Maîtrise des KPIs fidélité et capacité d’analyse (fréquence, panier moyen, taux de transformation, tracking)
• Sens de l’animation marketing
• Très bonne connaissance de l’ensemble des leviers d’activation webmarketing
• Esprit créatif et curiosité marketing (tendances, benchmark digital, réseaux sociaux)
• Connaissance des différents leviers d’acquisition (payants [SEA, social ads] et gratuits) et des outils associés
• Maîtrise des logiciels (Excel, PowerPoint, Canva, Google Analytics, Matomo…)