Chef de Projets Fidélisation & Data H/F

Stratégies; Cesson-Sévigné; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avanci, agence conseil en Data-client, Marketing et CRM, recherche son prochain Chef(fe) de projets Fidélisation & Data pour piloter le succès opérationnel et business des projets data.

Vous coordonnez les équipes internes, onboardez les clients sur Profilia, suivez les KPIs et faites évoluer l'offre Profilia et les solutions CRM Avanci, tout en assurant l'excellence du service.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets data.
• Maîtrise des enjeux business et techniques clients.
• Capacité à coordonner les équipes internes (Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux).

Responsibilities

• Piloter des projets data et CRM et activation pour bases de données clients et plateformes Marketing Automation.
• Gérer un portefeuille de projets data, CRM et activation.
• Cadrer les besoins clients et piloter la trajectoire data (animation fonctionnelle et gestion opérationnelle).
• Coordonner les équipes internes et assurer le suivi des projets.

Skills

Gestion de projets

Leadership

Relation client

Esprit analytique

Tools

Profilia

CRM tooling

Data platform

Job description

Chez Avanci, agence conseil en Data-client , Marketing et CRM, nous sommes spécialisés en data et IA . Nous aidons nos clients à structurer et activer leurs données.

Notre force ? La richesse de nos expertises : Data intelligence, Data activation, Data Management, Content Factory et enrichissement de données grâce à Profilia, notre plateforme webservice de mise à disposition de contacts.

De l'acquisition à la fidélisation, nous exploitons le potentiel de la data et délivrons une expérience client personnalisée et fluidifiée .

Notre enjeu ? Accélérer le business de nos clients grâce à la data & à l'IA.

Pour accompagner notre équipe Customer Success , nous recherchons notre futur(e) Chef.fe de projets Fidélidation & Data !

En tant que Chef.fe de projets Fidélisation & Data, vous pilotez l'accompagnement de nos clients en étant le véritable chef d'orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data !

Vous aurez pour missions :

• Accompagnement & gestion de projet Data
• Vous prenez en charge un portefeuille de projets data, CRM et activation, dans le cadre du déploiement de bases de données clients et de plateformes de Marketing Automation ;
• Vous comprenez les enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et piloter la trajectoire data avec un double niveau : animation fonctionnelle et gestion opérationnelle ;
• Vous coordonnez les équipes internes : Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.

2. Customer Success Management Profilia

• Vous Onboardez les nouveaux utilisateurs de notre webservice pour des campagnes d'acquisition: démo, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes) ; et vous assurez le suivi de projets;
• Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.

3. Pilotage, reporting, amélioration continue

• Vous collectez et restituez les KPIs clients/projets et vous pilotez la satisfaction et l'adoption des solutions;
• Vous identifiez les besoins d'évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support;
• Vous participez activement à l'amélioration des process, à l'optimisation du parcours client et à l'évolution de l'offre Profilia et des solutions CRM Avanci.

• Vous disposez de plus de 5 ans d'expérience en gestion de projets data au sein d'une ESN sur des sujets Datamarketing,
• Vous savez gérer les onboarding, l'accompagnement, la formation et le suivi client, tout en pilotant des sujets techniques et juridiques;
• Vous avez une réelle appétence pour la manipulation de données, l'esprit analytique et rigueur organisationnelle;
• Vous êtes pédagogue, avez un excellent relationnel et leadership naturel : autonomie, proactivité, esprit d'équipe ;
• Vous êtes capable de vous adapter à tous types d'interlocuteurs : PME, Grands Comptes, DSI, marketers, experts data ;
• La fonction peut nécessiter d'intervenir directement sur le site. Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.
• Chez AVANCI, quelle que soit l'expertise ou les missions, la maîtrise et l'utilisation de l'IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.

Rejoindre Avanci, c'est choisir :

• L'excellence métier : Vous rejoindrez et travaillerez en collaboration avec une équipe d'experts en IA, data marketing, data activation ; vous ferez la différence grâce votre expertise et votre accompagnement client.
• Un ancrage territorial fort : Avanci est implanté dans plusieurs villes de France, favorisant l'échange, la proximité, et l'intégration locale. Où que vous soyez, vous bénéficiez d'un réseau professionnel dynamique et d'opportunités sur tout le territoire
• Une Synergie : Avanci, filiale de MV Group, fait partie d'un ensemble de 6 entités aux expertises complémentaires : vous évoluerez dans un environnement innovant & stimulant avec de nombreux événements internes organisés tout au long de l'année (séminaires, team buildings, déjeuners d'équipe, etc.)
• Des avantages sociaux et une flexibilité sur-mesure : télétravail régulier, respect de l'équilibre vie pro/vie perso, mais aussi mutuelle, avantages sociaux et bien-être assurés !
• L'accompagnement et la réussite client au coeur de nos valeurs : chez AVANCI, vous êtes moteur de la satisfaction et la croissance de vos clients : chaque pratique et recommandation a pour objectif de valoriser leurs succès.
• L'innovation et l'iA : elles sont au coeur de notre stratégie grâce à notre pôle IA VISTA, nous accélérons et réinventons nos expertises pour répondre aux enjeux et aux objectifs de nos clients

MV Group étant engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien de l'emploi des personnes en situation de handicap, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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