Chef de projet utilisateurs des systèmes d'information (H/F)

Fédération Terre de Liens Pauline Ferrez; Crest; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Fédération Terre de Liens Pauline Ferrez recherche un responsable digital pour assurer le bon fonctionnement et l’évolution de l’outil Objectif Terres, et garantir l’appropriation par les équipes et partenaires.

Vous piloterez la stratégie du site, coordonnerez les développements avec les prestataires et suivrez les parcours utilisateurs, tout en assurant la formation et l’assistance des utilisateurs internes et externes.

Qualifications

• Expérience en pilotage de projets digitaux et en gestion de parcours utilisateurs.
• Capacité à coordonner avec des équipes techniques et opérations sur des sujets numériques.
• Bonne connaissance des enjeux de sécurité et de conformité liées au numérique.

Responsabilités

• Élabore et pilote la stratégie du site et de l'outil Objectif Terres, en lien avec les besoins métier et les AT.
• Conçoit et suit les parcours utilisateurs et priorise les demandes d'évolution en cohérence globale.
• Supervise les développements avec les prestataires et l'équipe numérique interne, et assure le suivi des livrables.
• Planifie le déploiement de l’outil dans les associations territoriales et forme les utilisateurs internes.
• Assure l’assistance utilisateurs et collecte les retours pour améliorer continuellement le produit.
• Réalise des indicateurs et rapports sur les usages, veille sécurité et conformité légale.

Connaissances

Gestion de projet

Pilotage digital

Formation des utilisateurs

Assistance utilisateurs

Veille sécurité & conformité

Description du poste

Positionnement dans l'équipe et finalité du poste :

Sous la responsabilité de la Responsable Ressources et Capitalisation, vous travaillerez en lien étroit avec l'activité Installation Transmission et les Association Territoriales (AT) ainsi qu'avec le pôle numérique Terre de Liens. Vous garantissez le bon fonctionnement, les évolutions et l'appropriation par les équipes, du site et de l'outil Objectif Terres, tout en assurant la cohérence des parcours utilisateurs (utilisateurs externes, utilisateurs partenaires, utilisateurs internes).

Missions et activités

1) Stratégie du site et de l'outil Objectif Terres (env. 10 %)

• Participe à l'élaboration et au pilotage de la stratégie de développement
• Propose les évolutions du site et de l'outil en lien avec l'évolution des besoins métier et des AT
• Assure la traduction de la stratégie en feuille de route digitale (axes de développements, lots, calendrier, budgets investissements et TMA)
• Participe à la création de nouveaux services et évolution du modèle économique

2) Pilotage digital (30 à 40 %)

• Conçoit et tient à jour les parcours utilisateurs
• Analyse, traite et priorise les demandes d'évolution en garantissant la cohérence globale
• Pilote les phases de développement par une collaboration étroite avec les développeurs (une agence externe et l'équipe numérique interne)
• Assure le lien et l'interface avec les développeurs lors de la réalisation et assure un suivi des développements
• Participe aux réunions du pôle numérique Terre de Liens
• Participe aux réunions d'équipe et réunions d'activité, aux temps forts de Terre de Liens.

3) Animation, formation et assistance aux utilisateurs externes et internes (40 à 30 %)

• Établit et assure le plan de déploiement de l'outil dans les Associations Territoriales
• Assure la formation des utilisateurs internes dans les AT et anime leurs communautés
• Assure l'assistance utilisateurs
• Recueille les retours terrain et les traduit en actions d'amélioration continue du produit

4) Démarche Qualité et conformités légales (env. 10 %)

• Produit des indicateurs et rapports statistiques sur les usages et les données
• Assure la veille et les évolutions nécessaires sur les questions de sécurité et d'obligations légales.