Chef de Projet Usagers — Amélioration & Coordination

Agence Nationale de l'Habitat (Anah); Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Agence Nationale de l'Habitat (Anah) recherche un(e) chef(fe) de projet relations usagers chargé(e) du pilotage et de l’amélioration de l’assistance apportée aux usagers, notamment pour les situations complexes ou signalées. Vous analysez, coordonnez et sécurisez les processus de relation avec les usagers et les professionnels.

Vous serez référent et appui auprès des acteurs de l’assistance, piloterez des actions d’amélioration et contribuerez à la qualité et à l’efficacité du service rendu, au

Qualifications

• Capacités d’analyse et de pilotage de projets complex
• Aptitude à coordonner des interlocuteurs internes et externes
• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication

Responsibilities

• Analyser les demandes et situations complexes nécessitant une expertise ou coordination renforcée
• Organiser et coordonner leur prise en charge avec les services instructeurs et partenaires
• Apporter une expertise et un appui pour résoudre les situations les plus complexes
• Suivre les situations sensibles jusqu’à leur résolution et identifier les blocages
• Capitaliser sur les cas rencontrés pour améliorer les problématiques récurrentes et les traitements structurels
• Piloter et améliorer les dispositifs d’assistance usagers
• Piloter la relation usagers et coordonner les acteurs intervenant
• Préparer et suivre les instances de suivi et décisions
• Analyser les difficultés et irritants remontés par les usagers et services
• Piloter des projets d’amélioration des processus, outils et modalités de traitement
• Formaliser et sécuriser les processus et supports de gestion de la relation usagers
• Produire des analyses et éléments d’aide à la décision pour améliorer la qualité et l’efficacité de l’assistance usagers

Skills

Analyse

Gestion de projet

Coordination

Rigueur

Communication écrite et orale

Job description

Agence Nationale de l'Habitat (Anah) recherche un(e) chef(fe) de projet relations usagers chargé(e) du pilotage et de l’amélioration de l’assistance apportée aux usagers, notamment pour les situations complexes ou signalées. Vous analysez, coordonnez et sécurisez les processus de relation avec les usagers et les professionnels.

Vous serez référent et appui auprès des acteurs de l’assistance, piloterez des actions d’amélioration et contribuerez à la qualité et à l’efficacité du service rendu, au