Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates (F / H)

Experis France; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions techniques recherche un Chef de Projet Supervision & Suivi QS pour gérer la mise en œuvre et l'optimisation de ses solutions. Vous assurerez la supervision, le support et le pilotage des projets liés à la surveillance technique. Le candidat idéal possède des compétences solides en gestion de projet et en supervision technique. Le poste est basé à Nantes et inclut de nombreux avantages tels que le télétravail et des participations aux transports.

Prestations

Télétravail possible

60% de prise en charge des tickets restaurant

100% des abonnements de transport pris en charge

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

70% pour location de vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Services de bien-être et formation

Accompagnement personnalisé à l'installation

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage de projets de supervision ou d’infrastructure.
• Capacité à animer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la supervision et le support du parc automates.
• Piloter les projets d’évolution de la surveillance.
• Produire et analyser les indicateurs de Qualité de Service.

Connaissances

Gestion de projet

Méthodologies ITIL et SAFe

Outils de supervision

Tests fonctionnels

SQL

JavaScript

Webdriver

JIRA

Power BI

Squash

Description du poste

🌍 Contexte

Dans le cadre du pilotage et de l’évolution du parc d’automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F / H) pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l’exploitation et l’optimisation de ses solutions de supervision.

Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l’analyse qualité de service, au sein d’un environnement exigeant et en constante évolution.

🎯 Vos principales missions

• Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates.
• Piloter les projets d’évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements).
• Produire et analyser les indicateurs de Qualité de Service (QS) et d’activité.
• Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA).
• Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision.
• Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver.
• Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP.
• Rédiger la documentation opérationnelle pour les équipes Front Office.
• Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées.
• Animer une équipe d’analystes Back Office chargée de la production des indicateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la supervision et des processus de QS.
• Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle).

🎯 Objectifs de la mission

• Garantir la fiabilité des données de QS pour l’ensemble des automates supervisés.
• Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents.
• Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.

Technical skills

🧠 Compétences techniques requises

• Gestion de projet : planning, risques, coûts
• Méthodologies : ITIL (GDI, GDP, GDC) et SAFe
• Outils de supervision (type Nagios, Centreon, etc.)
• Tests fonctionnels, recettes, automatisation
• SQL, JavaScript, Webdriver.
• JIRA, Power BI, Squash

Soft skills

🤝 Profil recherché

• Expérience confirmée en pilotage de projets de supervision ou d’infrastructure.
• Capacité à animer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Excellentes qualités de communication et de synthèse.
• Goût pour les environnements techniques complexes et orientés performance.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien‑être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.