Chef de Projet Services Managés & Performance Client

Prodware France; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Égalité professionnelle

Plan épargne entreprise

Plan retraite

Prime de cooptation

Titres-restaurant 11€

Mutuelle haut de gamme

Résumé du poste

Prodware recherche un Directeur de Projet services managés pour piloter des comptes clients à Paris en CDI. Vous garantissez les engagements et appliquez les bonnes pratiques.

Vous pilotez les TMA, suivez les KPI et gérez les escalades; vous assurez la relation client et la gouvernance avec les comités opérationnels et de pilotage, en coordonnant les équipes et les évolutions techniques autour des versions SaaS Microsoft.

Qualifications

• Bac+5 informatique ou équivalent et formation universitaire en informatique.
• Expérience minimale de 5 ans en pilotage de TMA / support.
• Connaissance d’au moins une des solutions MS Dynamics 365 F&SCM ou MS Dynamics 365 BC.

Responsabilités

• Piloter les TMA du portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire).
• Garantir les niveaux de service selon les contrats et suivre les consommations internes/externes pour rentabilité.
• Produire et suivre les KPI opérationnels (backlog, délais, SLA) et réaliser le reporting à la direction Customer Care.
• Assurer la coordination opérationnelle des équipes et gérer les escalades clients dans le cadre budgétaire.
• Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage; proposer les évolutions techniques et les nouveaux services.

Connaissances

Pilotage TMA

Gestion de comptes clients

Reporting KPI

Anglais courant

Formation

Bac+5 informatique

Outils

MS Dynamics 365 F&SCM

MS Dynamics 365 BC

Description du poste

Prodware recherche un Directeur de Projet services managés pour piloter des comptes clients à Paris en CDI. Vous garantissez les engagements et appliquez les bonnes pratiques.

Vous pilotez les TMA, suivez les KPI et gérez les escalades; vous assurez la relation client et la gouvernance avec les comités opérationnels et de pilotage, en coordonnant les équipes et les évolutions techniques autour des versions SaaS Microsoft.