Chef de Projet Service Clients International H/F - CDD

Sisley; Paris; Remote; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Restaurant d’entreprise sur site

Programme d’intégration

Avantages divers

Job summary

Sisley recherche un Chef de Projet Service Clients International à Paris pour assurer la gestion quotidienne des relations clients internationaux et la cosmétovigilance Europe. Vous coordonnez les projets du service, y compris le NPS et les outils Service Cloud.

Le poste nécessite une expérience solide en service clients, un anglais courant et un excellent relationnel. Télétravail possible et intégration assurée dans un cadre international stimulant.

Qualifications

• BAC+3 à BAC+5 selon expérience et profil.
• Expérience minimum de 3 ans dans un service clients.
• Anglais courant lu, écrit et parlé.
• Excellent relationnel, rigueur et organisation.
• Sens du service et esprit de synthèse.
• Capacité à coordonner projets et support clients internationaux.

Responsibilities

• Gérer les relations clients internationales et la cosmétovigilance Europe.
• Répondre aux demandes en anglais via e-mail et renseigner les filiales.
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales.
• Gérer opérationnellement les retours PowerReviews et les questions sur Instagram (Empilfy).
• Gérer le NPS via Diduenjoy et coordonner les projets du service (Service Cloud, NPS).
• Être référent Service Clients pour les pays USA/Mexique/Espagne/France/MEA/République Sud-Africaine et auditer la qualité.

Skills

Anglais courant

Relationnel

Rigueur

Organisation

Esprit de synthèse

Empathie

Education

BAC+3 à BAC+5

Tools

Service Cloud

NPS

Diduenjoy

PowerReviews

Instagram (Empilfy)

Job description

• Type de contrat: Contrat à durée déterminée
• Département: Direction Marketing

Description de l'entreprise

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Marketing Internationalsituée à Paris (75),unChef de Projet Service Clients InternationalH/Fdans le cadre d'un CDD de 4 mois.

Description du poste

Rattaché.e à la Direction Marketing International, vous assurez la gestion quotidienne des relations clients internationales, gestion de la Cosmétovigilance Europe, Coordination des projets du service (NPS, Service Cloud, nouveaux projets et amélioration continue).

Assurer la gestion de laRelationClients International

• Répondre aux demandes des consommateurs par e-mail en anglais essentiellement : conseils, renseignements sur les produits, adresses de points de vente, demandes de prix…
• Renseigner les filiales sur leurs questions spécifiques
• Former les nouveaux experts service clients dans les filiales sur la qualité de service attendue chez Sisley, les process mis en place
• Gestion opérationnelle des retours PowerReviews
• Réponse aux questions en lien avec le service clients sur Instagram via Empilfy
• Gestion opérationnelle du NPS via la plateforme Diduenjoy
• Référent Service Clients des pays suivants pour Sisley: USA/Mexique/Espagne/FR/MEA/Brésil/Afrique du Sud.
• Audit régulier de la qualité de cesservices clients& mise en place d’actions sur les axes d’améliorations des pays

Gestion de projet

• Chef de projet métier des outils service clients (Service Cloud, NPS etc…)
• Coordonner la mise en place de ces outils, les évolutions, les tests, les remontées pays sur ces solutions
• Participation aux nouveaux projets mis en place dans le service

Gérer la Cosmétovigilance

• Gestion des cas de Cosmétovigilance Europe ainsi que des pays oùs'applique une règlementation spécifique.
• Assurer la coordination entre les consommateurs / les filiales / les prestataires et la Direction Scientifique
• Formation supérieure BAC+3 à BAC + 5 selon expérience et profil
• Expérience de 3 ans minimum dans un service clients
• Excellent relationnel, rigueur et organisation, sens du service, anticipation, esprit de synthèse
• Anglais courant lu, écrit etparlé
• Excellencerelationnelle, communication, empathie et sens du service, rigueur

Informations complémentaires

• Une rémunération inclutant divers avantages (participation,…)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
• La possibilité de télétravail
• Un programme d’intégration
• Un restaurant d’entreprise sur site
• L’accès aux activités sportives et culturelles

Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

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