Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

Les Mousquetaires; Vert-le-Grand; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + 13ème mois

Prime sur objectifs

Prime intéressement & participation

2 jours/semaine de télétravail

Job summary

Les Mousquetaires recherche un/ une Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pour piloter, concevoir et optimiser les parcours clients omnicanaux (bornes, app, web) et coordonner les intervenants afin d’assurer une exécution efficace des projets.

Rattaché(e) à la direction Marketing Client & Communication, vous devrez fédérer les équipes autour de la vision client, maîtriser les outils CRM et les analyses statistiques, et proposer des améliorations basées sur études

Qualifications

• Formation BAC+5 en école de commerce ou ingénieur avec spécialisation marketing digital.
• Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients.
• Capacité à fédérer les équipes autour de la vision client et à atteindre les objectifs de satisfaction.

Responsibilities

• Définir les parcours client clés et omnicanal.
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés.
• Coordonner les intervenants internes (digital, technique, AMOA) pour assurer l’exécution des projets.
• Piloter la stratégie de contactabilité et la qualité des données (captation, consentement).
• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter.

Skills

Gestion de parcours clients

Gestion de projet

Marketing digital

CRM et analyse client

UX design

Education

BAC+5 en école de commerce ou ingénieur

Tools

CRM platforms

Job description

Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Experience Client H/F

• Type de contrat: CDI

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !

Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos activités nous permettent de répondre aux attentes des Français et nous propulsent au rang de 3e distributeur. Chaque métier compte pour écrire l'avenir de la distribution alimentaire. Prêt.e à faire la différence? Rejoignez-nous!

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pourintégrer le service Marketing Clients.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s’assurer de la bonne exécution des projets(équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de:

• Définir les parcours client clés
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés En prenant en compte l’omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)

Pour cela s’appuyer en transverse sur:

• L’UX design
• Les analyses statistiques
• Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction
• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter
• Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données: augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés

Et si vos compétences venaient nourrir notre mission?

De formation BAC + 5 en école de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients.

Votre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l’entreprise.

Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.

Vous maîtrisez les outils d’analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d’identifier les leviers d’amélioration et de mesurer l’impact de vos actions.

Un processus de recrutement en 3 étapes

• Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste!
• Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l’ensemble de vos questions!
• Et enfin, un RDV avec votre potentielfuturN+1!
• Salaire fixe + 13ème mois
• Prime sur objectifs
• Prime intéressement & participation
• 2 jours/semaine de télétravail.

Le siège des Mousquetaires, c'est :

• Plusieurs lieux de restauration
• Une salle de sport gratuite et un parcours santé
• Une conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...
• Avantage carte fidélité
• Un espace café avec Barista
• 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade

Accessibilité au site: En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).