Chef de projet senior Nouveaux Parcours et Experience Client

Intermarché; Bondoufle; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime sur objectifs

Intéressement &Participation

Télétravail 2j/sem

Résumé du poste

Intermarché en Île-de-France recherche un Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pour piloter, concevoir et optimiser les parcours clients en omnicanal et coordonner les intervenants (équipes digitales, techniques, AMOA). Vous aurez une formation BAC+5 en commerce ou ingénierie avec spécialisation marketing digital et au moins 5 ans d’expérience en gestion des parcours clients.

Vous devez fédérer les équipes autour de la vision client et maîtriser les outils d’analyse et

Qualifications

• Formation BAC+5 en école de commerce ou d’ingénierie, spécialisation marketing digital.
• Expérience minimale de 5 ans en responsable des parcours clients.
• Maîtrise des outils d’analyse et plateformes CRM.

Responsabilités

• Piloter et optimiser les parcours clients omnicanal (bornes, app, web).
• Coordonner les intervenants (design, IT, AMOA) pour assurer l’exécution des projets.
• Analyser les données clients et proposer des améliorations basées sur les résultats.

Connaissances

Gestion de projet

Parcours client

Omnicanal

CRM

Analyses statistiques

UX design

Conduite d'équipe

Communication

Formation

BAC+5 en commerce ou ingénierie (marketing digital)

Outils

CRM

Outils analytiques

Description du poste

Nous recherchons pour notre direction Marketing Client & Communication, un(e) Chef de projet senior - Nouveaux Parcours et Expérience Client pour intégrer le service Marketing Clients.c

Prêt(e) à relever le défi ?

Rattaché(e) à Jonathan, Responsable du service, vous avez pour mission principale de piloter, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients, en omnicanal (bornes, app, web) et de coordonner les différents intervenants afin de s’assurer de la bonne exécution des projets(équipes digitales, techniques, AMOA)

Plus précisément, vous serez chargé(e) de :

• Définir les parcours client clés
• Analyser, fluidifier et optimiser chaque étape des parcours identifiés comme clés en prenant en compte l’omnicanalité du Client et la possibilité de parcours hybrides (mix entre point de vente physique et digital)

Pour cela s’appuyer en transverse sur :

• L’UX design
• Les analyses statistiques
• Les études consommateurs et questionnaires de satisfaction
• Identifier les opportunités de nouveaux dispositifs / fonctionnalités à implémenter
• Piloter la stratégie de contactabilité de notre base de données : augmentation de la captation, mise en qualité et consentement associés

Et si vos compétences venaient nourrir notre mission ?

• De formation BAC + 5 en école de commerce ou d’ingénieur avec une spécialisation marketing digital, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum en tant que responsable des parcours clients.
• Votre capacité à fédérer les équipes autour de la vision client est essentielle. Vous inspirez confiance et motivez vos collaborateurs pour atteindre les objectifs de satisfaction fixés par l’entreprise.
• Vous êtes expert(e) en gestion de projet, vous savez respecter les délais imposés, vous savez faire preuve de diplomatie et avez le sens du contact.
• Vous maîtrisez les outils d’analyse client et les plateformes CRM pour optimiser les parcours. Cette expertise technique vous permet d’identifier les leviers d’amélioration et de mesurer l’impact de vos actions.

Un processus de recrutement en 3 étapes :

• Une prise de contact téléphonique avec la recruteuse dédiée à ce poste !
• Un RDV visio avec la recruteuse afin de faire connaissance, de faire le point sur vos attentes et de répondre à l’ensemble de vos questions !
• Et enfin, un RDV avec votre potentiel futur N+1 !
• Salaire fixe + 13ème mois
• Prime sur objectifs
• Prime intéressement & participation
• 2 jours/semaine de télétravail.

Le siège des Mousquetaires, c'est :

• Plusieurs lieux de restauration
• Une salle de sport gratuite et un parcours santé
• Une conciergerie avec des services de pressing, coiffure, esthétique, ostéopathie, diététique...
• Avantage carte fidélité
• Un espace café avec Barista
• 80 hectares de forêts et de nombreux sentiers de promenade

Accessibilité au site : En voiture ou navettes gratuites depuis Paris et lignes de BUS depuis la gare de Brétigny-sur-Orge (91) et Evry (91).

Envie de rejoindre les enseignes Intermarché & Netto ? Engagez-vous concrètement dans l’action avec nous pour relever nos défis d'aujourd’hui et de demain ! Parlons-en très vite !