Chef de projet Relation Client Junior (F/H) - Stage

Prisma Media Group; Gennevilliers; Hybrid; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

5 jours de congés payés

Télétravail possible

Cantine de qualité

Formations & conférences

Job summary

Prisma Media Group recherche un/une stagiaire au sein du pôle Business Abonnement pour soutenir la Qualification et la Relation Clients. Vous contribuerez à piloter l'expérience client sur tous les canaux (téléphone, mail, chat) et à optimiser les interactions après le Paywall.

Vous participerez à la performance commerciale via les campagnes télémarketing, briefs et analyses des KPIs, tout en prenant en charge la digitalisation et l'IA pour améliorer l'expérience abonnés.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+4 ou Bac+5, vous suivez une spécialisation Marketing, Relation Client ou Management de projet.
• Bonne aisance avec les chiffres et esprit analytique.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du commerce, orientation client.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et IA comme véritable atout.

Responsibilities

• Piloter l'expérience client (CX) sur tous les canaux et optimiser les échanges avec le Paywall.
• Suivre les KPIs, concevoir briefs et argumentaires, et assurer le reporting.
• Contribuer à la digitalisation de la relation client et tester des approches IA pour fluidifier le parcours abonnés.

Skills

Analyse

Relation client

Rigueur organisationnelle

Esprit d'équipe

Education

Bac+4 ou Bac+5 (École de Commerce ou Université)

Tools

Intelligence Artificielle

Job description

Puteaux (92)

Début : dès janvier 2027 pour une durée de 6 mois

L'Entreprise & Le Contexte

Intégrez le pôle Business Abonnement de Prisma Media, leader de la presse magazine en France, et participez au développement de marques emblématiques (Capital, Géo, Voici, Femme Actuelle, Télé-Loisirs...). Au sein de l’équipe Marketing Fidélisation et Relation Client, vous accompagnez le Responsable Relation Clients & Télémarketing. Votre objectif ? Garantir une expérience client d'excellence, fidéliser nos abonnés et optimiser l'ensemble de nos points de contact (téléphone, mail, courrier, chat).

Vos Missions :

1. Pilotage de l'Expérience Client (CX)

• Déployer et adapter les stratégies élaborées par les équipes Parcours Client sur tous nos canaux de contact (incluant le Paywall).
• Garantir l'excellence et la cohérence du discours de nos prestataires externes en élaborant et en contrôlant les procédures.
• Analyser les retours clients et les motifs de contact pour proposer des plans d'amélioration continue.
• Piloter le réseau de partenaires logistiques

2. Performance et Animation Commerciale

• Piloter les opérations de télémarketing (appels entrants et sortants) visant l'acquisition et la rétention d'abonnés.
• Concevoir les briefs de campagnes et rédiger des argumentaires de vente percutants.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) de votre périmètre, en assurant un reporting régulier (météo du service client, newsletters internes).
• Faire remonter les insights terrain aux équipes marketing pour optimiser les offres et les ciblages.

3. Digitalisation et Innovation

• Prendre en charge la digitalisation progressive de la relation client (optimisation des formulaires web, refonte de la Foire Aux Questions sur Prismashop.fr).
• Intégrer et tester de nouvelles approches, notamment via l'utilisation d'outils d'Intelligence Artificielle, pour fluidifier les processus et enrichir l'expérience abonné.

Votre Profil :

• Étudiant(e) en Bac+4 ou Bac+5 (École de Commerce ou Université), vous suivez une spécialisation en Marketing, Relation Client ou Management de projet.
• Vous possédez un fort esprit d'analyse, une aisance avec les chiffres et une grande rigueur organisationnelle.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du commerce et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies et la maîtrise (ou l'intérêt) pour les outils liés à l'Intelligence Artificielle est un véritable atout pour ce poste.

Rejoignez-nous !

Ce stage vous permettra de développer une vision 360° de la relation client au sein d’une équipe Marketing d'un grand groupe média, avec de réelles responsabilités et une forte autonomie.

Les petits plus chez nous ?

Nos chiffres et nos marques ne sont pas des arguments suffisants pour attirer votre attention ?

Ne vous en faites pas, nous en avons d’autres !

• 5 jours de congés payés
• Télétravail possible
• Cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place
• Des formations & conférences sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle…

Vos données de candidature sont traitées par [PRISMA MEDIA], en qualité de responsable de traitement, dans le cadre du processus de recrutement. Nous utilisons un outil d'intelligence artificielle (Teamtailor Co-Pilot, basé sur les modèles GPT d'OpenAI) pour nous aider dans certaines étapes (résumé de CV, pré-tri au regard des critères de poste, suggestions de candidats). Une personne du service Recrutement examine systématiquement les recommandations de l'IA avant toute décision vous concernant. Vous pouvez vous opposer au traitement par IA et demander un examen entièrement humain de votre candidature en écrivant à [e-mail].