Chef de projet Pilotage Recouvrement (F/H)

AXA en France; Suresnes; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + variable

Télétravail jusqu à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA ou épargne

Job summary

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un(e) Responsable recouvrement basé à Suresnes pour piloter les prestataires et assurer le suivi financier et contractuel. Vous travaillerez en liaison avec les équipes commerciales, sinistres et IT afin d atteindre les objectifs financiers et qualité.

Profil: bac+5 en Finance/Gestion et au moins 5 ans d expérience en recouvrement, avec une forte aptitude à l analyse et à la gestion de contrats avec des prestataires.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en recouvrement ou relation client, idéalement dans Banque/Assurance.
• Formation Bac+5 en Finance, Gestion ou Management.

Responsibilities

• Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement et assurer la gouvernance des partenaires.
• Être l interlocuteur interne sur les sujets Recouvrement et relier les équipes commerciales, sinistres, financières et IT.
• Contrôler les indicateurs de performance et déployer des plans d action pour atteindre les objectifs (Financiers et Qualité).
• Proposer des évolutions du modèle de gestion de l impayé et optimiser les messages client.
• Piloter des projets autour de l activité recouvrement pour limiter les résiliations et maximiser les sommes recouvrées.

Skills

Recouvrement

Gestion partenaires

Analyse & synthèse

Relation client

Education

Bac+5 Finance/Gestion

Job description

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.

Aujourd’hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché au Responsable de la comptabilité, au sein de la Direction Finance et Stratégie, votre rôle est d’assurer le suivi des prestataires de recouvrement, d’être le référent sur les processus de gestion de l’impayé / du recouvrement et de piloter l’enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.

Vous aurez pour missions de:

• Piloter la relation avec les prestataires de recouvrement: être l’interlocuteur privilégié de nos prestataires: suivi et mise en place d’une gouvernance de gestion des partenaires (comité de production, comité de pilotage)
• Être l’interlocuteur privilégié en interne sur les sujets Recouvrement et faire le lien avec les équipes commerciales, sinistres, financières et IT
• Garantir l’atteinte des objectifs fixés: suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action pour garantir l’atteinte de ces objectifs (Financiers et Qualité)
• Proposer des évolutions du modèle de gestion de l’impayé chez Direct Assurance: être force de proposition sur des innovations liées à la gestion de l’impayé et du recouvrement, amélioration continue des scénarios de contact client, optimisation des messages envoyés, participation à la réalisation d’A/B Test
• Piloter les projets autour de l’activité recouvrement dans le but de limiter les résiliations pour non-paiement et de maximiser les sommes recouvrées (gestion de projet)
• Piloter les aspects financier et contractuel: contribuer aux appels d’offres et suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec Axa France
• Être le garant du respect de l’enveloppe budgétaire
• Contrôler les factures, les valider et suivre leur règlement

VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 Finance, Gestion / Management.

Vous justifiez d’expériences réussies en Recouvrement ou Relation Client idéalement dans le secteur Banque/Assurance.

Ce que nous attendons sur ce poste :

• Une compétence forte à driver les différents partenaires de recouvrement
• De très fortes compétences d’analyse, de synthèse pour pouvoir proposer des améliorations sur le discours à tenir à nos clients
• Une aisance avec le pilotage d’une relation contractuelle / la gestion de contrats avec des prestataires
• Une excellente aisance relationnelle, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe
• Une capacité d’adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de participer à des comités stratégiques en faisant valoir les intérêts Direct Assurance tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires
• Une capacité à embarquer des équipes autour d’objectifs communs

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l’expérience collaborateur notre priorité.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.