Chef de projet parcours clients (H / F)

CMA HDF; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation artisanale à Lille recherche un(e) professionnel(le) passionné(e) pour optimiser la relation client. Vous aurez pour mission de traduire les stratégies marketing en processus concrets tout en garantissant l'efficacité des échanges entre les outils marketing et le CRM. Une expérience avec Salesforce et un Bac+3 minimum sont requis pour ce poste à fort impact.

Qualifications

• Expérience professionnelle sur un poste similaire.
• Connaissance des process de la Relation Client.
• Capacité à être force de proposition.

Responsabilités

• Traduire les stratégies marketing en processus clients.
• Optimiser l'expérience prospects et clients.
• Veiller à la réactivité et performance commerciale.

Connaissances

Sens du service

Travail en équipe

Autonomie

Rigueur

Relation client

Connaissance de Salesforce

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Salesforce

Pardot

Services Cloud

Experience Cloud

Description du poste

À propos de nous

Rejoignez-nous, construisons ensemble notre destin en commun !

Depuis près de 100 ans, la CMA Hauts-de-France poursuit une seule mission : la réussite de l’Artisanat.

Forte de 1200 collaborateurs passionnés et investis, elle représente chaque année plus de 119 000 artisans et forme plus de 8 000 apprentis.

Rejoindre la CMA, c’est soutenir l’économie des proximités à travers trois piliers :

• 1. Le développement économique par l’accompagnement des entreprises : Conseillez et proposez un accompagnement sur-mesure car chaque artisan est unique.
• 2. Le développement des compétences par la formation : Participez à la transmission des savoir-faire artisanaux et former les artisans d’aujourd’hui et de demain.
• 3. Le développement des territoires : Jouez un rôle essentiel dans la stimulation de l'économie locale et la promotion de l'entrepreneuriat.

Choisir la CMA, c’est rejoindre une équipe dynamique qui valorise vos idées. C’est aussi donner du sens à votre carrière tout en travaillant dans une entreprise stimulante qui investit pour une CMA toujours plus moderne et innovante.

Ensemble, créateurs de destins.

Mission

Traduire les stratégies marketing enprocessus clients concrets : acquisition, conversion, fidélisation.

Travailler la cohérence entre les actions d’acquisition (campagnes, landing pages, webinaires) et la gestion des leads dans le CRM en lien étroit avec la cheffe de produit marketing.

Garantir la fluidité des échanges entre les outils marketing (automation), le CRM et les équipes commerciales.

Veiller à la réactivité et à la performance commercialedans le traitement des leads issus des campagnes marketing.

Définir les points de contact clés et leurs indicateurs de performance (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction).

Mettre en place et suivre des tableaux de bord parcours clients(temps de réponse, taux de conversion, satisfaction, etc.).

Optimiser l'expérience prospects et clients en vue de l'acquisition, la transformation et la fidélisation du parc en lien très étroit avec la DMC.

Contribuer à l’évolution du CRM régional en lien avec la chef de chef CRM, et à la segmentation des bases clients.

Veiller à la résolution efficace des réclamations clients et à l'établissement des procédures claires en vue de l'amélioration continue de l'expérience clients.

Organiser avec la Direction Juridique et Marketing la mise en place des processus RGPD dans le CRM.

Profil

• Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum, et disposant d’une expérience professionnelle sur un poste similaire, vous avez une connaissance des process de la Relation Client
• Vous avez le sens du service et des priorités.
• Vous avez un bon relationnel et vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes autonome et rigoureux, vous savez faire preuve d’adaptation et d’écoute.
• Vous avez le sens de l’initiative et savez être force de proposition.
• Vous connaissez et expérimentez Salesforce et plus particulièrement les usages de Pardot, de Services Cloud et d’Experience CLoud
• Une expérience professionnelle en contact clientèle au sein d’un organisme de formation serait un plus.