Chef de projet outils Force de vente H/F

LDC Groupe; Sablé-sur-Sarthe; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) responsable des outils CRM à Sablé-sur-Sarthe. Vous garantirez la fiabilité des bases de données, formerez des utilisateurs et assurerez l'évolution des logiciels. Le poste implique des déplacements occasionnels. Une rémunération compétitive est offerte, incluant un salaire fixe et des primes.

Prestations

Prime d'objectifs

Participation aux bénéfices

Plan d'Epargne Entreprise

Qualifications

• Expérience dans l'administration de systèmes CRM.
• Compétences en gestion de projets et méthodes de formation.
• Aptitude à analyser et corriger des anomalies logicielles.

Responsabilités

• Garantir la fiabilité des bases de données.
• Faire évoluer les logiciels en fonction des attentes utilisateurs.
• Former les utilisateurs en présentiel ou à distance.
• Analyser les données pour les équipes commerciales et marketing.
• Développer l'expertise du service avec ou sans outil.

Connaissances

Administration et gestion des bases de données

Analyse des besoins utilisateurs

Formation des utilisateurs

Développement de tableaux de bord

Veille technologique

Outils

CRM

Cognos infocentre

Description du poste

Rejoignez l'aventure de notre entreprise florissante !

Intégré(e) à l'équipe Direction commerciale Groupe , en charge de faire vivre les outils forces de ventes. Vous serez en relation avec les équipes commerciales et marketing, les administrateurs clients, les services informatiques et les entreprises prestataires, vous serez en charge de la maintenance et l'évolution des outils CRM Force de vente.

Le but de notre métier Permettre aux services commerciaux et marketing d'utiliser le CRM comme outil essentiel au pilotage des ventes et de la performance.

Responsabilités

• Être garant de sa fiabilité, en assurant :
  • La bonne tenue des bases de données (magasins, produits, …)
  • L'administration du quotidien : affectations clients, création utilisateurs,
  • L'accompagnement des utilisateurs au paramétrage des logiciels.
  • L'analyse et la correction des anomalies des logiciels, en lien avec le service informatique et le prestataire.
• Faire évoluer les logiciels :
  • Recueillir et analyser les attentes utilisateurs
  • Proposer des solutions en rédigeant les cahiers des charges
  • Coordonner le développement auprès du prestataire
  • Tester et valider les livrables - Suivre la mise en production
• Former les utilisateurs, en liaison étroite avec les équipes commerciales et ressources humaines :
  • Contribuer au déploiement d'un programme de formation en e-learning
  • Assurer les formations des utilisateurs, en présentiel ou à distance.
  • Accompagner ponctuellement les utilisateurs sur le terrain.
• Analyser les données, à destination des directions commerciales et marketing :
  • Construire des tableaux de bord de pilotage
  • Développer avec l'informatique des tableaux depuis l'outil décisionnel du groupe (Cognos infocentre)
  • Proposer et développer des évolutions d'indicateurs sur l'outil CRM ou dans l'application décisionnel
• Développer l'expertise du service :
  • Animer la base documentaire nécessaire au bon fonctionnement du service
  • Proposer, mettre en place et améliorer les méthodes de gestion de projets et d'organisation
  • Assurer une veille technologique, pour proposer des évolutions des outils.

Des déplacements ponctuels sur toute la France sont à prévoir.

Autres éléments

• Statut : Agent de Maitrise
• Horaire : Journée
• Durée du travail : 37h
• La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe (x 13) Prime d'objectifs Intéressement Participation aux bénéfices Plan d'Epargne Entreprise
• TER |25 min du Mans, Angers navette |