Chef de projet marketing digital et e-commerce (H/F)

Cyril Lignac Group; Gennevilliers; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de commerce en ligne cherche un(e) gestionnaire pour optimiser et gérer leur boutique en ligne. Vous serez responsable de la mise à jour des contenus, du suivi des commandes, et du développement des stratégies d'acquisition client. Excellente capacité en SEO, gestion de la relation client, et optimisation des fonctionnalités requises. Une bonne expérience en analyse de performance et en e-commerce est indispensable.

Qualifications

• Capacité à optimiser les fonctionnalités d'un site e-commerce.
• Expérience dans le développement de trafic qualifié online.
• Déformation dans la gestion des indicateurs de satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer l'approvisionnement et la disponibilité des produits.
• Développer des stratégies pour acquérir de nouveaux clients.
• Assurer le suivi des commandes et gérer les anomalies.

Connaissances

Optimisation de site e-commerce

Développement de trafic en ligne

Gestion de la relation client (CRM)

SEO/SEA

Analyse de performance

Description du poste

Gestion de la boutique en ligne

• Mettre en ligne les produits conformément au calendrier de lancement (descriptif, prix, disponibilité, visuel, cross‑selling…).
• Mettre à jour les contenus du site (carrousel, textes, calendrier…).
• Veiller à l’approvisionnements et niveau de disponibilité des produits en lien avec les ateliers de production.
• Identifier les problèmes techniques liés au site et proposer des solutions en lien avec l’agence.
• Préparer les bilans de performance mensuels ou hebdomadaires pour la direction.
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques, logistiques et créatives autour de l’activité e‑commerce.

Acquisition & Growth

• Être force de proposition pour optimiser le site et ses fonctionnalités (trafic, conversion, navigation…).
• Développer le trafic qualifié online et planifier des opérations e‑commerce (temps forts, avant‑première, codes promos…).
• Élaborer une stratégie commerciale pour acquérir des nouveaux clients (offre de bienvenue, parrainage, retargeting…).
• Gérer le CRM avec l’équipe marketing.
• Renforcer le SEO et proposer des campagnes SEA.
• Effectuer une veille concurrentielle (prix, expérience, livraison, programmes de fidélité…).

Expérience client & Satisfaction

• Suivre les commandes et gérer les anomalies de paiement ou de livraison.
• En coordination avec le service client, traiter les réclamations et optimiser le process.
• Proposer des améliorations (UX) et (UI) pour la fluidité du parcours d’achat et le développement des ventes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctrices si besoin (avis clients, délais de livraison, retours…).

Missions complémentaires

• Aide à la gestion du SAV et fidélisation client
• Standard téléphonique
• Répondre aux demandes des boutiques
• Aide support aux demandes BtoB