Chef de Projet ITSM /Administrateur SI - F/H

CNOUS (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires); Pays de la Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation universitaire en France recrute un Chef.fe de projet ITSM pour gérer la plateforme de services IT. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de projet, des compétences en administration de système d'information, et la capacité de diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Ce poste est essentiel pour assurer une gestion efficace des incidents et la conformité aux normes RGPD.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de projet IT.
• Capacité à administrer efficacement un système d'information.
• Aptitude à diagnostiquer des problèmes et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Assister et conseiller les utilisateurs sur la plateforme ITSM.
• Gérer les incidents et optimiser les performances.
• Surveiller et veiller à la conformité des outils avec la RGPD.

Connaissances

Gestion de projet

Administration de système d'information

Résolution de problèmes

Connaissance de la RGPD

Formation

Diplôme en informatique ou dans un domaine pertinent

Outils

Plateforme ITSM

Description du poste

La Sous-direction du numérique (SDN) compte 45 agents répartis en 5 départements et un pôle :

• Restauration, Référentiels et Api
• Urbanisation et innovation, SI et transversaux et pôle vie étudiante
• Logement (Site de Toulouse) ;Infrastructures techniques et sécurité des SI
• Ingénierie de production et services
• Pôle financier et logistique

Le/la chef.fe de projet ITSM de la plateforme du centre de service est rattaché.e au département ingénierie et services composé de 6 agents de cat A.

Le CNOUS, en étroite collaboration avec le réseau des CROUS, a l’ambition de mettre en œuvre un centre de service unifié à l’échelle du réseau permettant de suivre les demandes des agents quel que soit le niveau (local, régional, national) et la nature de la demande (technique ou métier). L’objectif est de passer d’une logique ITSM à une gestion de service d’entreprise (ESM).

Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation).

Le poste : Chef.fe de projet ITSM - F/H sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il/elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement.

Sous l’autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes :

Administration Du SI

• Assistance, soutien et conseil dans l’utilisation de la Plateforme ITSM (ESM).
• Administration de procédures (ex : référentiel d’incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD).
• Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes
• Elaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).

Gestion Des Incidents

• Résoudre, faire remonter à l’éditeur les problèmes et optimiser les performances.
• Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.

Veille Technologique Et Prospective

• Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d’ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.