Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients (H/F)

RECTORAT; Toulouse; Sur place; EUR 43 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution académique à Toulouse recherche un Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients. Vous piloterez des projets de transformation numérique pour améliorer l'expérience de 45 000 usagers. Diplôme Bac +3 requis, avec une solide expérience en gestion de projets IT. Une rémunération entre 43 000 et 53 000 € brut annuels est proposée, avec des opportunités de télétravail et de développement professionnel.

Prestations

Opportunités de formation

Télétravail possible

Congés payés

Qualifications

• Expérience solide en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur public.
• Bonne connaissance des outils ITSM (idéalement iTop) et de datavisualisation.
• Compréhension des enjeux SI de l'Éducation nationale.

Responsabilités

• Piloter l'évolution du catalogue de services et du guichet unique.
• Optimiser les outils ITSM/ESM et leur intégration dans les processus.
• Accompagner les directions métiers dans le déploiement de services numériques.
• Améliorer l'expérience utilisateur avec des solutions innovantes.

Connaissances

Gestion de projets IT

Méthodes ITIL

Communication

Analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac +3 en informatique

Outils

iTop

DigDash

Description du poste

Offre n° 199PBCS
Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients (H/F)

Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ? Nous recherchons un(e) Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients (H/F).Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information et d'Innovation (DSI²) de la région académique Occitanie et devenez acteur(trice) majeur(e) de la transformation numérique de l'Éducation nationale.En tant que Chef(fe) de projet Ingénierie de la Relation Client, vous participerez à la modernisation des services numériques et à l'amélioration de l'expérience utilisateur pour plus de 45 000 usagers (administrations, établissements scolaires, partenaires).Ce que nous vous offrons :L'acquisition d'une connaissance approfondie des systèmes d'information de l'Éducation nationaleUn environnement stimulant et bienveillant pour développer vos compétencesDes opportunités de formation et de développement professionnelLa chance de contribuer au service public pour les élèves et les citoyens de demainVos missions principales :- Piloter l'évolution du catalogue de services et du guichet unique des académies de Toulouse et Montpellier.- Administrer et optimiser les outils ITSM/ESM (iTop) et DigDash, en veillant à leur intégration fluide dans les processus métiers.- Accompagner les directions métiers dans la conception et le déploiement de leurs offres de services numériques.- Améliorer l'expérience utilisateur en intégrant des solutions innovantes : robotisation, IA, automatisation.- Co-animer la gestion des incidents et des problèmes avec les équipes internes et prestataires.- Faire vivre la communauté des usagers : communication, partage de bonnes pratiques et accompagnement au changement.Votre profil :De formation Bac +3 en informatique, vous êtes passionné(e) par l'innovation et souhaitez contribuer à un projet à fort impact public.Vous avez :- Une expérience solide en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur public ou éducatif ;- La maîtrise des méthodes ITIL, CMMI ou COBIT ;- Une bonne connaissance des outils ITSM (idéalement iTop) et de datavisualisation (idéalement DigDash) ;- Une compréhension des enjeux SI de l'Éducation nationale et des collectivités ;- D'excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication ;- Un esprit d'équipe, de la rigueur et une curiosité marquée pour l'innovation et l'IA.Informations pratiques :Nature et durée de l'emploi : ouvert aux contractuels - CDD - 1 an - renouvelableCatégorie/Corps : A - ITRFTemps de travail : temps complet - 39h10/semaine - 52 jours de congés - télétravail possible jusqu'à 2 journées - astreintes ponctuelles liées à la continuité de service.Lieu de travail : DSI² sur le site du rectorat de Toulouse (75 rue Saint Roch 31 400 Toulouse), proche du métro et de la gare Saint-Agneavec déplacements ponctuels sur le site de MontpellierRémunération : de 43 k€ à 53 k€ brut (en fonction de l'expérience)Date de prise de poste : poste disponible dès à présentFormation : BAC+3Positionnement : Dans le département « Relation Clients » composé de 16 collaborateurs répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés des 1er et du 2nd degrés soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H10/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 43000.00 Euros à 53000.00 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Réseau informatique Cette formation est indispensable

Compétence

• Définir la stratégie des systèmes d'informations

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

2000 à 4999 salariés

La DSI² (Direction des Systèmes d'Information et de l'Innovation) pilote et maintient les systèmes d'information des académies de Toulouse et Montpellier, au service de plus de 4 800 établissements scolaires. Acteur majeur de la transformation numérique de l'Éducation nationale, elle assure le développement, l'exploitation et l'assistance des services numériques, tout en contribuant à des projets nationaux. Elle regroupe 280 agents engagés pour un service public moderne et performant.

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