Chef de Projet (H/F) – Solutions IA & Expérience Client

Smart Tribune; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Tribune recherche un chef de projet Expérience Client pour piloter des déploiements IA auprès de grands comptes. Vous serez l’orchestrateur principal : coordonner les équipes internes (Tech, IA, CSM, R&D), gérer la relation client (DSI, chefs de projet, AMOA, métiers) et garantir délai, périmètre et qualité.

Vous assurerez le pilotage, les réunions de lancement, le plan projet, le suivi et les comptes rendus, avec une forte sensibilité au Knowledge Management et à l’expérience client.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience en agence digitale/start-up/environnement tech en gestion de projet (hors alternance).
• Formation BAC+4/5 en commerce ou communication ou informatique OU reconversion professionnelle réussie.
• Connaissances générales du web digital : architecture de projets, intégrations, notions de SEO/UX un plus.
• Idéalement expérience en IA générative et chatbots, dans des environnements SaaS.
• Expérience en gestion de grandes bases de données et contenu structuré.
• Forte sensibilité au Knowledge Management et à l'expérience client.

Responsabilités

• Pilotage du déploiement IA et coordination des équipes (Tech, IA, CSM, R&D).
• Gestion de la relation client avec DSIs, chefs de projet et AMOA.
• Production de rapports, comptes rendus et cahiers des charges clairs et professionnels.
• Escalader les blocages techniques et arbitrer les priorités avec le management.
• Assurer la qualité des livrables et l’expérience utilisateur.
• Identifier les opportunités d’évolution et de nouvelles fonctionnalités pour les clients.

Connaissances

Gestion de projet

Anglais professionnel

Rédaction et orthographe

Knowledge Management

Formation

BAC+4/5 en commerce ou communication ou informatique

Description du poste

Tu rejoindras l’équipe Expérience Client pour piloter de bout en bout des projets de déploiement de solutions IA auprès de nos clients grands comptes. Tu seras l’orchestrateur principal : tu coordonneras les équipes internes (Tech, IA, CSM, R&D), manageras la relation avec les parties prenantes client (DSI, chefs de projet, AMOA, métiers), et garantiras la livraison dans les délais, le périmètre et la qualité attendus.

Missions principales

Pilotage du Déploiement IA

• Prendre en charge le projet dès la signature du contrat
• Réaliser la réunion de lancement et aligner les parties prenantes sur les objectifs de déploiement et les critères de succès
• Construire le plan projet détaillé : jalons, livrables, ressources, risques et planning de mise en place
• Piloter l’avancement via des rituels réguliers (comités de pilotage hebdomadaires, reporting client)
• Animer les ateliers de conception : structuration de la base de connaissance, architecture FAQ, paramètrage des agents IA

Coordination Interne & Relation Client

• Coordonner les équipes techniques sur les intégrations API, SSO, connecteurs
• Travailler avec les équipes R&D/IA pour configurer les modèles et optimiser les agents IA
• Gérer les parties prenantes client : chef de projet, DSI, AMOA, responsable service client
• Produire des compte-rendus, rapports d’avancement, et cahiers des charges clairs et professionnels
• Escalader les blocages techniques et arbitrer les priorités avec le management
• Assurer la qualité des livrables : richesse de la base de connaissance, pertinence des réponses IA, expérience utilisateur
• Identifier les opportunités d’évolution, d’amélioration, de nouvelles fonctionnalités pour les clients

Au niveau des compétences techniques, nous recherchons une personne qui a :

• Une expérience de 3 ans minimum d’expérience en agence digitale, start-up ou environnement tech en gestion de projet (hors alternance)
• Une formation de type BAC +4/5 en commerce ou communication ou informatique OU une reconversion professionnelle réussie
• Des connaissances généralistes en web digital : architecture de projets, intégrations, notions de SEO/UX un plus
• Idéalement, une expérience dans le domaine de l’IA générative et les chatbots, a minima dans des environnements Saas
• De l’expérience en gestion de grandes bases de données et de contenu structuré
• Une forte sensibilité au Knowledge Management et à l’expérience client

Au niveau du savoir-être, ce poste nécessite :

• Rigueur et organisation : tu construis des plans solides, tu suis les jalons, tu documentes les décisions et tu sais gérer les priorités entre plusieurs projets
• Autonomie et débrouillardise : tu agis de façon autonome, tes propositions sont pertinentes et actionnables
• Force de proposition : tu identifies des opportunités, tu oses tester, tu cherches l’optimisation continue
• Capacité d’apprentissage : tu has
• Excellent niveau d’orthographe et de rédaction : les documents que tu produis représentent Smart Tribune
• Aisance en anglais : tu peux travailler avec des équipes et des clients à l’étranger
• D’être passionné par l’entrepreneuriat et l’innovation digitale/IA