Chef de Projet Formation Relation Client (H/F) - CDI

GIE d'Abeille Assurances; France; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération globale attractive

Intéressement et participation

Services facilitant le quotidien

Résumé du poste

Abeille Assurances recherche un Formateur(trice) interne spécialisé(e) en Relation Client pour concevoir, coordonner et animer des formations destinées à renforcer la qualité de service et l’excellence opérationnelle des équipes en contact avec nos clients et partenaires.

Rattaché(e) à l’Abeille Académie, vous participerez à la montée en compétences, au design des parcours multimodaux (présentiel, distanciel, blended learning) et au coaching après formation; idéalement Bac+5, vous justifiez d’au

Qualifications

• Maîtrise des techniques de formation et d’animation.
• Capacité à transmettre des messages clairs et engageants.
• Goût pour l’accompagnement et la montée en compétences.
• Ingénierie pédagogique : construction parcours blended learning.
• Capacité à analyser les besoins de formation et à mesurer l’impact des actions menées.
• Autonomie, esprit d’équipe et sens du service.

Responsabilités

• Concevoir, coordonner et animer des actions de formation en relation client.
• Élaborer des supports pédagogiques et mettre à jour les parcours.
• Intégrer les spécificités métiers et outils.
• Animer des sessions et coacher les apprenants.
• Coordonner les formateurs internes et évaluer les formations.
• Mettre en place des indicateurs de performance et amélioration continue.

Connaissances

Formation et animation

Pédagogie et ingénierie

Relation client

Autonomie et travail en équipe

Capacité d’analyse

Formation

Bac +5 ingénierie de formation

Outils

CRM

Description du poste

Qui sommes-nous ? Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain. Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3,1 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie. Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en progression de plus de 23 %, et 3 900 collaborateurs en France. Nous sommes intégrés au groupe AEMA, 5ᵉ groupe d’assurance en France. Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE. C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.

Votre environnement de travail L’Académie interne de formation Abeille, refond le dispositif de formation dédié à la relation Client dans un contexte de structuration et de montée en maturité de la fonction formation, nous recherchons un(e) Formateur(trice) spécialisé(e) en Relation Client, acteur clé de la montée en compétences des équipes en contact avec nos clients et partenaires.

Mission principale

Rattaché(e) à l’Abeille Académie, le/la Formateur(trice) Interne conçoit, coordonne et anime des actions de formation dédiées à la relation client. Il/elle contribue à l’évolution des dispositifs pédagogiques visant à renforcer la qualité de service, la satisfaction client et l’excellence opérationnelle des collaborateurs d’Abeille Assurances, qu’ils soient en contact direct ou indirect avec les clients.

Activités et responsabilités

Conception pédagogique

• En lien étroit avec le service ingénierie de formation, les métiers et un organisme externe, vous participez activement au design, à la conception et à la mise à jour des parcours de formation sur-mesure multimodal (présentiel, distanciel, blended learning) en Relation Client.
• Élaborer ou mettre à jour des supports pédagogiques adaptés (supports d’animation, études de cas, mises en situation, e‑learning...) en lien avec les métiers.
• Intégrer les spécificités des métiers, des outils et de la culture client Abeille Assurances.

Animation des formations et coaching individuel

• Animer des sessions de formation interactives et innovantes auprès de publics en lien direct ou indirect avec le client et/ou nos partenaires (Souscripteurs, Gestionnaires, Juristes, Managers…) notamment sur les thématiques de gestion des conflits, assertivité, communication orale et écrite…
• Accompagner les apprenants (collaborateurs et managers) post formation dans la mise en pratique opérationnelle de leurs acquis à travers des accompagnements terrain individuels ou collectifs.

Coordination des formateurs internes occasionnels

• Animation de l’équipe de formation interne Relation client (formateurs occasionnels en missions)

Évaluation et amélioration continue

• Évaluer les compétences acquises et l’efficacité des formations à chaud et à froid (feedbacks, évaluations, indicateurs de performance) et les impacts business en lien avec les métiers.
• Ajuster et faire évoluer les contenus pédagogiques en fonction des retours terrain et des évolutions métiers.
• Participer à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques Relation Client au sein de l’entreprise.
• Mettre en place une veille sur le marché en matière de Relation Client et sur les innovations pédagogiques et technologiques au service du dispositif.

Votre profil

Compétences pédagogiques et comportementales

• Maîtrise des techniques de formation et d’animation.
• Capacité à transmettre des messages clairs, structurés et engageants.
• Goût pour l’accompagnement et la montée en compétences.
• Ingénierie pédagogique : construction parcours blended learning.
• Capacité à analyser les besoins de formation et à mesurer l’impact des actions menées.
• Aisance relationnelle, pédagogie, écoute et adaptabilité.
• Autonomie, esprit d’équipe et sens du service.

Expertise relation client

• Compréhension des attentes clients, de la posture relationnelle et des standards de qualité de service idéalement dans les secteurs assurance, banque ou services.
• Maîtrise des fondamentaux de la relation client (écoute active, empathie, reformulation), Gestion des situations difficiles (clients insatisfaits, conflits, réclamations).
• Techniques de communication orale et écrite.
• Culture de l’expérience client (parcours client, NPS, satisfaction).
• Connaissance des outils CRM et canaux de communication (téléphone, chat, email).

Formation et expérience

De formation supérieure, idéalement Bac + 5 ingénierie de formation, vous présentez une expérience d’au moins 5 ans d’expérience sur une fonction similaire, idéalement dans le domaine de l'assurance. Doté d’un excellent relationnel et du goût pour le travail d’équipe, vous faîtes également preuve de grandes capacités d’autonomie, de bonne aptitudes rédactionnelles et créatives. Vos appétences pour l’innovation, votre agilité avec les outils d’animations modernes et digitaux seront un atout. Vous intégrerez une équipe de 10 formateurs internes et vous travaillerez avec 2 formateurs Relation Client en mission temporaire.

Les modalités du poste

• Lieu : Bois Colombes
• Type de contrat : CDI
• Date de prise de poste : À convenir
• Déplacements ponctuels à prévoir sur le territoire national.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre Abeille Assurances, c’est intégrer une entreprise qui prend soin de ses talents autant que de ses clients.
• Nous offrons un cadre de travail complet, équilibré et pensé pour favoriser le développement professionnel et personnel.
• Une rémunération globale attractive (fixe et variable).
• De l’intéressement et de la participation aux résultats.
• Selon les localisations, des services facilitant le quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique).
• Un environnement de travail stimulant, collaboratif et convivial.
• De réelles opportunités d’évolution au sein d’Abeille Assurances et du groupe AEMA.

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises. Elle propose une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l'ensemble du territoire français avec près de 1000 agents généraux, 110 conseillers (Albéa Patrimoine), 550 experts patrimoniaux (Union Financière de France et VIP Conseils) ainsi que 1630 courtiers. Elle est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.