Chef de projet deploiement contrats telereleve sociétés dédiées (HF)

Veolia Environnement SA; Saint-Maurice; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la gestion de l'eau recherche un Responsable de contrats Sociétés dédiées basé à Saint-Maurice. Vous serez chargé de coordonner les contrats, de garantir la qualité de service, et de former les clients. Ce poste requiert une expérience d'au moins 5 ans en relation client et une forte capacité d'analyse. Un environnement de travail stimulant et de nombreuses initiatives pour l'équilibre vie professionnelle/vie privée sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle et prévoyance santé attractive

Télétravail partiel possible

Remboursement abonnement transport

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en chefferie de projet ou relation client.
• Analyser et mettre en forme des jeux de données.
• Des connaissances sur la gestion des réseaux d’eau potable sont appréciées.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements contractuels auprès des clients.
• Former et accompagner le client dans la prise en main du service.
• Suivre la performance financière des contrats du portefeuille client.

Connaissances

Leadership

Curiosité

Anticipation

Pédagogie

Sens du client

Collaboration multi-métier

Formation

Formation en management ou ingénieur généraliste (BAC+5)

Outils

Outils bureautiques

Concepts du digital (cloud, big data)

Description du poste

Overview

Notre entreprise est structurée autour de deux activités principales la Business Unit Eau France et la Business Unit Villes et Territoires Durables. La BU Eau France a pour missions principales le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d’eau permettant d’optimiser la gestion des réseaux d’eau et de participer à la préservation des ressources.

Pour réaliser ces missions nous avons une direction clientèle composée de 3 pôles répartis par nature de contrat. Les contrats associés à des Délégations de Service Publics (DSP) gérées par des Sociétés dédiées sont sous gestion d’un pôle client Sociétés dédiées. Cette équipe est composée de 3 Customer Success Manager (CSM). Ils assurent la maîtrise d’ouvrage des projets de télérelevé de compteurs d’eau.

Vous avez en charge la coordination des contrats de télérelevé avec les clients Sociétés dédiées. Le poste est basé sur notre site de Saint Maurice. Des déplacements (30% du temps) sont à prévoir pour rencontrer vos clients (essentiellement dans le nord de la France) et animer des réunions d’équipes sur nos autres sites (principalement le site de Lyon).

Responsabilités

• En tant que Responsable de contrats Sociétés dédiées vous serez amené(e) à :
• garantir le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients (calendrier livraison et qualité des prestations reporting projet) et des parties prenantes (hébergeurs sous-traitants et intégrateurs informatiques) ;
• former et accompagner le client dans la prise en main du produit / service ;
• assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrats dun compte (plusieurs contrats par compte avec des stades davancement divers) à travers lanimation et la gestion du reporting ;
• suivre le plan d’action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par le client ;
• gérer la performance financière des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;
• démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l’exploitation des réseaux d’eau (utilisation des données et alertes) ;
• faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Relations et cadre

Vous rapporterez au directeur du pôle sociétés dédiées et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications Digitales).

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l’information est essentiel; le respect des règles éthiques et de la conformité est également fondamental.

Qualifications

Issu(e) dune formation en management et / ou ingénieur généraliste (BAC5) vous disposez dune expérience reconnue en chefferie de projet et / ou relation client dau moins 5 ans.

Compétences et connaissances:

• outils informatiques bureautiques et les concepts clés du digital (cloud big data traitement de données) ;
• vous savez analyser et mettre en forme des jeux de données ;
• des connaissances sur la gestion des réseaux d’eau potable sont appréciées (optionnel) ;
• si vous avez des connaissances en télécommunication ou objets connectés c’est un plus ;

Qualités

• Leadership : capacité à influencer et fédérer pour atteindre un but commun dans une relation de confiance ;
• Curiosité : capacité à chercher l’information ;
• Anticipation : capacité à identifier les points critiques et les risques en amont ;
• Pédagogie : capacité à vulgariser et présenter des sujets complexes ;
• Sens du client ;
• Collaboration avec des équipes multi-métier et transverses ;
• Respect des engagements.

Au-delà de votre parcours c’est votre personnalité et votre esprit d’équipe qui nous séduiront.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre

• Une équipe engagée fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant
• Un accompagnement soucieux de développer votre employabilité et votre progression professionnelle dans la durée
• Une politique de rémunération complète : intéressement et participation Tickets restaurant plan d’épargne entreprise mutuelle et prévoyance santé attractive
• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible, RTT 25 jours de CP)
• Une facilitation des modes de transport : abonnement transport remboursé, Forfait mobilité douce, Vélo de fonction
• Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

En tant qu’entreprise inclusive Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Abinitio, Cooking, Consumer Durables, Interior Fit-Out, IT System Administration, ITI

Department / Functional Area : Contract Management

Experience : years

Vacancy : 1