Chef de Projet CRM H / F

Mondial Relay by InPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un professionnel expérimenté en CRM pour intégrer et administrer les outils CRM comme Hubspot. Vous serez responsable de la formation des utilisateurs et de l'optimisation des processus. Diplômé(e) d'un Bac +5 avec 5 ans d'expérience, vous avez une expertise en Hubspot. Un niveau d'anglais courant est requis.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expérience avérée de 3 ans sur l'outil CRM Hubspot.
• A l'aise avec la manipulation de bases de données complexes.

Responsabilités

• Mise en place et administration du CRM HUBSPOT.
• Paramétrage des outils CRM pour répondre aux besoins spécifiques.
• Support technique et formation des utilisateurs.

Connaissances

Intégration CRM

Collaboration inter-équipes

Formations des utilisateurs

Automatisation des processus

Gestion des données clients

Compétences en anglais

Formation

Diplôme d'ingénieur ou de commerce Bac +5

Outils

Hubspot

Pipedrive

Description du poste

Au sein du pôle Excellence Réseau, vous rejoignez notre dynamique équipe Lockers en charge du déploiement et de la maintenance des consignes automatiques en France et au Bénélux.

Vous serez responsable de la mise en place du CRM HUBSPOT, permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM et visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes.

Missions principales :

• Intégration et interfaçage du CRM
• Assurer l'intégration des outils CRM dans l'architecture technique de Mondial Relay, en lien avec les systèmes existants (ERP, plateformes e-commerce, outils de gestion des points relais).
• Collaborer avec les équipes IT et data pour garantir un interfaçage efficace entre le CRM et les autres systèmes afin de centraliser les données clients et partenaires.
• Paramétrage et administration du CRM
• Paramétrer et configurer les outils CRM (Hubspot, Pipedrive) pour répondre aux besoins spécifiques des équipes réseau.
• Optimiser l'utilisation des CRM en automatisant des processus (gestion des leads, suivi des partenaires, animation commerciale) pour améliorer la productivité des équipes.
• Support et formation des utilisateurs
• Former les équipes réseau (excellence réseau, grands comptes, animation réseau, déploiement lockers) à l'utilisation optimale des CRM, avec un accent sur la gestion des relations partenaires et l'acquisition de nouveaux points relais.
• Assurer un support technique et fonctionnel pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation du CRM et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
• Collaboration inter-équipes
• Être le point de contact principal entre les équipes commerciales, réseau, et les équipes techniques pour assurer une intégration fluide des outils CRM et la satisfaction des utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec la Direction Tech pour garantir que les outils CRM répondent aux exigences techniques et aux besoins métiers de Mondial Relay.

Diplômé(e) d'un Bac +5 en école d'ingénieur ou de commerce, vous bénéficiez d'une expérience d'à minima 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement logistique ou e-commerce.

Vous possedez une expérience avérée d'au moins 3 ans sur l'outils CRM Hubspot.

Vus êtes à l'aise avec la manipulation de bases de données complexes.

La connaissance de Pipedrive serait un plus

You speak english very well : ).