Chef de projet CRM (F/H)

MAISONS DU MONDE FRANCE SAS; France; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Chèques culture et événements familiax

Réductions sur nos produits

Résumé du poste

Maisons du Monde recrute un Responsable CRM pour piloter les campagnes omnicanal et orchestrer le planning CRM selon la stratégie Clients 360°. Vous ferez le lien entre data, contenus et actions commerciales.

Vous sécuriserez l’exécution opérationnelle des campagnes Email, SMS et Wallet, optimisant la performance et favorisant l’adoption des outils Brevo au sein d’une équipe performante et agile.

Qualifications

• Expérience significative en CRM et marketing automation.
• Maîtrise des campagnes multi-supports et analyse de performance.
• Orientation data-driven et reporting avancé.

Responsabilités

• Planifier et animer les campagnes CRM hebdomadaires (RUN).
• Garantir l’exécution des campagnes Email/SMS/Wallet de l’idéation au ciblage et au reporting.
• Concevoir textes et visuels conformes à l’image de marque pour newsletters.
• Optimiser la performance CRM via analyses et plans d’action.
• Commander et analyser les insights data pour ajuster les actions.
• Déployer une roadmap d’A/B testing pour maximiser le ROI.
• Piloter la veille marché et les outils partenaires.
• Accompagner le changement et promouvoir Brevo au sein de l’équipe.
• Assurer un rôle d’expert opérationnel lors des pics d’activité.

Connaissances

CRM

Marketing automation

A/B testing

Excel

Data analysis

Outils

Brevo

Dartagnan

Captain Wallet

Description du poste

CDI Chez Maisons du Monde

Nous donnons vie aux inspirations ! Engagés pour un commerce plus responsable, nous intégrons la RSE au cœur de notre activité et de nos créations, avec des initiatives pour la protection de l’environnement et le soutien aux communautés locales. Nous sommes également engagés pour nos Collaboratrices durant leur parcours de vie : parentalité, santé, équilibre vie pro/perso, évolution de carrière. Nous veillons à créer un environnement inclusif et bienveillant, où chaque femme et chaque homme, quelle que soit son histoire, peut s’épanouir. Chez Maisons du Monde, nous ne vendons pas seulement de la décoration, nous créons des lieux de vie chaleureux et inspirants. En rejoignant notre grande famille, tu intègres une équipe passionnée et engagée, où chaque talent compte.

Ta mission Rattaché(e) au Responsable CRM, tes missions au quotidien seront de :

• Animation commerciale hebdomadaire (RUN) : Construire et orchestrer le planning CRM selon le Plan d'Animation Commercial, la stratégie Clients 360° et le budget annuel.
• Sécuriser l'exécution opérationnelle des campagnes (Email, SMS, Wallet) de l'idéation au ciblage, publication et analyse.
• Superviser la création (forme, texte, ton) pour garantir des newsletters performantes et conformes à l'image de marque.
• Optimisation continue de la performance CRM : Analyser la performance des campagnes et de la pression commerciale grâce à des reportings et REX accompagnés de plans d'action.
• Commander/analyser les insights data pour adapter les actions.
• Déployer une roadmap d'A/B testing pour maximiser le ROI.
• Piloter la veille marché et les outils partenaires.
• Accompagnement au changement : Co-construire la stratégie d'animation d'offres ciblées et de promotions segmentées.
• Être moteur dans l'adoption du nouvel outil de Marketing Automation (Brevo) et être force de proposition pour optimiser les process.
• Assurer un rôle d'expert opérationnel et prêter main-forte à l'équipe lors des pics de charge.

Ton profil Issu(e) d'une formation supérieure, tu justifies de 5 à 8 ans d'expérience significative en CRM, idéalement au sein d'un acteur du Retail omnicanal. Expert(e) outils & Data-driven : Maîtrise avancée des plateformes de Marketing Automation (Brevo est un atout), des dispositifs d'A/B tests et des écosystèmes CRM (Dartagnan, Captain Wallet). Tu as une forte appétence analytique (Excel) et sais traduire la donnée brute en plans d'actions. Doté(e) d'un sens aigu du commerce, tu allies aptitudes rédactionnelles, créativité, exigence, rigueur et autonomie. Aptitudes relationnelles : Assertif(ve), positif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'équipe ! En accord avec nos valeurs : optimisme , créativité , engagement et proximité .

Ce que nous t’offrons

• Évolution et opportunités : un parcours d'intégration personnalisé et de réelles perspectives de carrière en France et à l’international.
• Rémunération attractive : salaire fixe, participation et intéressement.
• Bien-être et protection : couverture santé (mutuelle & prévoyance), prise en charge partielle des transports.
• Avantages salariés : CE d’entreprise (chèques culture, événements familiaux, réductions diverses). -30 % sur nos produits.
• Programme MDMCare : accompagnement santé, handicap, égalité femmes/hommes.
• Un environnement de travail stimulant et convivial avec des événements internes réguliers.

Notre engagement pour la diversité et l’inclusion

Nous croyons que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à créer un cadre de travail inclusif et respectueux pour tous.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure et à construire avec nous la Maison du Monde de demain ?

Depuis plus de 25 ans, Maisons du Monde rend le style accessible au plus grand nombre et libère la créativité de chacun pour façonner les maisons d’ici et d’ailleurs avec Style, Pep’s and fun. Aujourd'hui, ce sont 8000 collaborateurs qui, tous ensemble, mettent leurs énergies, leurs personnalités, leur esprit d’équipe pour faire de Maisons du monde une love brand: accessible, désirable et durable! Ensemble, nous captons l’air du temps et nous imaginons des intérieurs uniques, chaleureux et durables. De l’intemporel à la tendance nous concevons des collections vivantes et originales où l’ailleurs est une intarissable inspiration. Conçues avec passion et audace, elles répondent à toutes les envies, à tous les budgets, à tous les âges. Nous revendiquons notre accessibilité au plus grand nombre! Nos mises en scène subliment nos collections et font voyager nos clients avec magie. Nos équipes, chaleureuses et engagées, sont fières de partager notre passion pour la décoration avec nos clients. Grâce à notre ouverture au monde, nous offrons un écosystème déco uniquepour nos clients : Marketplace, Hotels, Rhinov, B2B… Et ce n’est que le début ! Avec Good is Beautiful, nos engagements RSE qui s’adressent autant à l’humain qu’à la planète sont une véritable source d’inspiration et de sens pour nos actions au quotidien. Nous choisissons nos fabricants en conscience et contribuons à valoriser et pérenniser les savoir-faire partout dans le monde. Aujourd’hui et encore plus demain, la créativité et la responsabilité sont au cœur de nos métiers. Grâce à nos équipes optimistes, créatives, engagées, au sens du collectif fort, nous portons avec fierté une seule voix : inspirer à chacun l’envie de s’ouvrir au monde pour créer des lieux de vie uniques, chaleureux et durables!