CHEF DE PROJET CRM

Laboratoire SVR; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dermo-cosmétique recherche un Chef de Projet CRM pour piloter le plan de communication CRM. Vous travaillerez sur l'optimisation de la satisfaction et la fidélité des clients dans plusieurs pays. Une première expérience en CRM et de solides compétences en analyse de données sont nécessaires pour ce rôle passionnant.

Qualifications

• Première expérience en CRM ou marketing relationnel.
• Passion pour les cosmétiques et la vente en ligne.
• Maitrise de l’anglais, l'allemand est un plus.

Responsabilités

• Piloter le plan de communication CRM pour maximiser la satisfaction client.
• Réaliser des reportings pour analyser les performances des campagnes.
• Co-construire le plan de contact client en collaboration avec l’équipe e‑commerce.

Connaissances

Analyse de données

CRM

Marketing relationnel

Compétences en reporting

Collaboration en équipe

Maitrise de l'anglais

Organisation

Outils

Excel

Google Analytics

Outils CRM

Description du poste

Référence dans l’univers dermo-cosmétique, le Laboratoire SVR formule, fabrique et distribue, depuis plus de 50 ans, les soins les plus concentrés en actifs dermatologiques.

Nos produits sont recommandés et prescrits par des dermatologues dans plus de 50 pays.

Film marque SVR : https://www.youtube.com/watch?v=e9z1bq7ZBGI

CHEF DE PROJET CRM

• À propos de l’offre d’emploi et des enjeux : Votre mission sera de piloter le plan de communication CRM pour SVR France, Allemagne, Belgique, Suisse et Irlande afin de maximiser la satisfaction, la fidélité, la rétention et la life‑time value des clients du site web.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe e‑commerce, contenus, webdesign, et responsable CRM groupe.
• Activations CRM : Co‑construire le plan de contact client en collaboration avec l’équipe e‑commerce, en se basant sur les temps forts commerciaux et les actualités de la marque.
• Réaliser le routage des campagnes, sur tous les canaux, et en garantir la bonne exécution.
• Intégrer de la personnalisation dans les campagnes et les triggers.
• Travailler la segmentation des campagnes afin de maximiser la pertinence des messages.
• Mise en place des AB Tests.
• Travailler en coordination avec les équipes créatives et contenus pour la création des campagnes.
• Garantir la bonne délivrabilité des campagnes.

Analyse de données et reporting :

• Réaliser les reporting hedbo pour analyser les performances (taux d’ouverture, conversion, rétention, CAC, LTV).
• Faire des recommandations en fonction des résultats observés.
• Améliorer et contribuer à la connaissance client : qualification et enrichissement de la BDD, identification des opportunités de croissance et des segments à forte valeur.
• Profil : Première expérience en CRM, marketing relationnel, ou data marketing.
• Passion pour les cosmétiques et la vente en ligne.
• Sens du business, vous êtes toujours en quête de meilleurs résultats.
• Maitrise de l’anglais, l’allemand est un plus.
• Organisation et rigueur essentiels.
• Savoir‑Faire Maîtrise d’outils CRM.
• Solides compétences en analyse de données et reporting (Excel, Google Analytics).
• Passion pour le CRM, connaissance des tendances actuelles et des meilleures pratiques.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Excellente expression écrite.

Evolution des missions selon les besoins.