Chef de projet clients cybersécurité H/F

Almond; Sèvres; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en sécurité recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser les clients dans l'utilisation du Security Rating®. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de la relation client et saura former les clients. Ce rôle est essentiel pour maximiser la satisfaction client et suivre les attentes des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en gestion de la relation client.
• Capacité à former et à conseiller les clients sur les produits.
• Compétences en suivi de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’usage du Security Rating®.
• Fidéliser la clientèle et réussir le suivi de satisfaction.
• Participer à l'automatisation de la relation clients.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez et fidélisez les clients dans l’utilisation du Security Rating® pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.

• Participer au suivi du portefeuille client et être l’interlocuteur de référence
• Accompagner les clients dans l’usage du Security Rating® : conseiller, former et répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes
• Apporter un premier niveau de réponse aux demandes entrantes de nos clients
• Fidéliser la clientèle et suivre la satisfaction client
• Renseigner les suivis clients dans notre outil de gestion de projet interne (Hubspot)
• Participer à automatisation de la relation clients et la structuration du département