Chef de Pôle Réclamations & Stratégie

Défenseur des Droits (DDD); Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Défenseur des droits recherche un chef de pôle au sein de la direction protection des droits - affaires judiciaires, sous l’autorité de la directrice.

Vous définissez les objectifs stratégiques des réclamations, supervisez les dossiers individuels, validez les décisions et assurez la coordination entre les pôles et les directions, afin de garantir l’efficacité des actions institutionnelles et le respect des règles procédurales.

Responsibilities

• Définir, en lien avec la direction, les objectifs et les orientations stratégiques de traitement des réclamations
• Assurer l’orientation stratégique des dossiers, superviser et valider le traitement des réclamations individuelles et les solutions proposées et la mise en œuvre des pouvoirs de l’institution par les agents (règlements amiables, décisions, rappels à la loi), valider les projets de courriers, de notes soumises au contradictoire et de décisions
• Superviser le travail du pôle sur des travaux hors réclamations (élaboration des avis parlementaires, des auditions du Défenseur des droits, contribution aux rapports…)
• Encadrer et animer l’équipe, veiller à la bonne coordination de son activité avec celle des autres pôles de la direction et des autres pôles/directions avec lesquels il est amené à travailler ; évaluer les agents placés sous sa responsabilité
• Piloter et réguler l’activité du pôle et la charge de travail des agents placés sous sa responsabilité, mettre en œuvre les indicateurs d’activités et, le cas échéant, alerter sur les difficultés rencontrées en proposant les mesures correctrices appropriées
• Organiser la veille juridique, le maintien de l’expertise et la mutualisation des compétences,
• Analyser l’activité (nature des affaires traitées et des stocks) pour contribuer, dans le cadre des objectifs de sa direction, aux orientations stratégiques de l’institution en matière amiable/contentieuse
• Apporter son concours aux travaux conduits par d’autres directions
• Assurer des interventions extérieures pour représenter l’institution et dispenser des formations internes ou externes
• Rédiger des argumentaires et des éléments de langage en lien avec les thématiques traitées par le pôle ; participer à l’élaboration du rapport annuel d’activités du Défenseur des droits
• Elaborer un travail de fond sur les thématiques y afférentes, être force de proposition de réformes dans les domaines relevant de la compétence de son pôle

Job description

Le Défenseur des droits recherche un chef de pôle au sein de la direction protection des droits - affaires judiciaires, sous l’autorité de la directrice.

Vous définissez les objectifs stratégiques des réclamations, supervisez les dossiers individuels, validez les décisions et assurez la coordination entre les pôles et les directions, afin de garantir l’efficacité des actions institutionnelles et le respect des règles procédurales.