Chef de Boutique & Ambassadeur de Marque

Caroll; Saint-Genis-Laval; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

CAROLL recherche de nouveaux ambassadeurs de la marque pour rejoindre la Direction de Marque et piloter la relation client, le merchandising et l’animation commerciale en boutique. Vous garantirez l’accueil, superviserez les ventes et gérerez les litiges tout en fidélisant via CRM et outils de satisfaction.

Vous animerez l’équipe, gérerez les flux de marchandises, assurerez la propreté du point de vente et contribuerez à atteindre les objectifs via des plans d’action et un budget d’heures

Qualifications

• Relation client et satisfaction client au quotidien.
• Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
• Gérer les litiges et fidéliser via CRM et outils de satisfaction.
• Animation commerciale et merchandising: appliquer la politique commerciale et opérations marketing.
• Mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
• Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).
• Gestion des flux de marchandises et procédures de caisse.
• Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
• Gestion administrative du personnel et respect des règles RH.

Responsibilities

• Garantir la qualité de l’accueil et du service client.
• Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
• Gérer les litiges et assurer la fidélisation via CRM et outils de satisfaction.
• Mettre en œuvre la politique commerciale et les opérations marketing.
• Assurer la mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
• Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).
• Organiser les flux de marchandises et les procédures de caisse.
• Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
• Assurer la gestion administrative du personnel et le respect des règles RH.
• Suivre et analyser les indicateurs (CA, marge, démarque).
• Construire des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Gérer le budget d’heures et optimiser la productivité.
• Recruter, intégrer et former les collaborateurs.
• Animer, motiver et évaluer l’équipe.
• Assurer la montée en compétences et le respect des procédures RH.

Skills

Relation client

Merchandising

Animation commerciale

Gestion opérationnelle

Management d’équipe

Job description

CAROLL recherche de nouveaux ambassadeurs de la marque pour rejoindre la Direction de Marque et piloter la relation client, le merchandising et l’animation commerciale en boutique. Vous garantirez l’accueil, superviserez les ventes et gérerez les litiges tout en fidélisant via CRM et outils de satisfaction.

Vous animerez l’équipe, gérerez les flux de marchandises, assurerez la propreté du point de vente et contribuerez à atteindre les objectifs via des plans d’action et un budget d’heures