Responsable de Magasin (H/F)

Caroll; Saint-Genis-Laval; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

CAROLL recherche de nouveaux ambassadeurs de la marque pour rejoindre la Direction de Marque et piloter la relation client, le merchandising et l’animation commerciale en boutique. Vous garantirez l’accueil, superviserez les ventes et gérerez les litiges tout en fidélisant via CRM et outils de satisfaction.

Vous animerez l’équipe, gérerez les flux de marchandises, assurerez la propreté du point de vente et contribuerez à atteindre les objectifs via des plans d’action et un budget d’heures

Qualifications

• Relation client et satisfaction client au quotidien.
• Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
• Gérer les litiges et fidéliser via CRM et outils de satisfaction.
• Animation commerciale et merchandising: appliquer la politique commerciale et opérations marketing.
• Mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
• Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).
• Gestion des flux de marchandises et procédures de caisse.
• Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
• Gestion administrative du personnel et respect des règles RH.

Responsibilities

• Garantir la qualité de l’accueil et du service client.
• Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
• Gérer les litiges et assurer la fidélisation via CRM et outils de satisfaction.
• Mettre en œuvre la politique commerciale et les opérations marketing.
• Assurer la mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
• Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).
• Organiser les flux de marchandises et les procédures de caisse.
• Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
• Assurer la gestion administrative du personnel et le respect des règles RH.
• Suivre et analyser les indicateurs (CA, marge, démarque).
• Construire des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Gérer le budget d’heures et optimiser la productivité.
• Recruter, intégrer et former les collaborateurs.
• Animer, motiver et évaluer l’équipe.
• Assurer la montée en compétences et le respect des procédures RH.

Skills

Relation client

Merchandising

Animation commerciale

Gestion opérationnelle

Management d’équipe

Job description

Fondé en 1981, le Groupe Beaumanoir est un acteur majeur et incontournable du prêt-à-porter en France. Avec plus de 15 000 collaborateurs, 2700 points de vente dans le monde et 10 sites logistiques en France (C-LOG), le Groupe Beaumanoir opère aujourd'hui plus de 20 marques emblématiques (Cache Cache, Bréal, Bonobo, Jennyfer, Vib's, La Halle, Naf Naf, Morgan, Caroll, Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA...) qui couvrent l'ensemble des univers de la mode et du lifestyle.

CAROLL est ancrée dans le quotidien des femmes depuis bientôt 60 ans, et se renouvelle chaque saison pour les accompagner dans les différents moments de vie.

Grâce à sa proximité, sa féminité, sa sincérité et son savoir-faire, la marque engagée est devenue une valeur sûre pour les femmes urbaines, bien dans leurs corps et dans leurs vêtements.

Avec un juste dosage d’élégance et d’audace pour un style résolument quotidien et contemporain.

Des équipes bienveillantes, généreuses et accessibles font de CAROLL une marque connivente qui offre à ses clientes un moment de complicité et un partage d’émotions. Nous sommes à la recherche des nouveaux ambassadeurs de la marque.

Rattaché à la Direction de Marque, vous serez en charge principalement de :

Relation et satisfaction client

• Garantir la qualité de l’accueil et du service client.
• Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
• Gérer les litiges et assurer la fidélisation via CRM et outils de satisfaction.

Animation commerciale et merchandising

• Mettre en œuvre la politique commerciale et les opérations marketing.
• Assurer la mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
• Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).

Gestion opérationnelle et administrative

• Organiser les flux de marchandises et les procédures de caisse.
• Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
• Assurer la gestion administrative du personnel et le respect des règles RH, hygiène et sécurité.

Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs (CA, marge, démarque).
• Construire des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Gérer le budget d’heures et optimiser la productivité.

Management d’équipe

• Recruter, intégrer et former les collaborateurs.
• Animer, motiver et évaluer l’équipe.
• Assurer la montée en compétences et le respect des procédures RH.

Nous sommes à la recherche des nouveaux ambassadeurs de la marque. Alors si vous êtes:

• Dans l'air du temps, vous avez un goût prononcé pour la mode, le chic et l'élégance à la Caroll ;
• Pétillant(e), vous accompagnez vos équipes avec enthousiasme et passion;
• Méthodique, votre organisation et votre sens de l’initiative permettent d’assurer la gestion de la boutique ;
• A l’écoute, vous avez à cœur de contribuer à la bonne dynamique de l’équipe en binôme avec votre Responsable Magasin
• Challengeur(se), vous aimez relever des défis.

Et vous avez de l’énergie à revendre? Vous êtes passionné(e) et prêt(e) à vous dépasser ?

Ouvert à tous les talents, l'ensemble de nos postes sont handi-bienveillants