Chef de bord des TGV internationaux - bilingue allemand (F ou H), Strasbourg

CSE VOYAGEURS TGV EST L EUROPEENNE; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport ferroviaire recherche des agents pour accueillir les voyageurs, contrôler les titres de transport et vendre des services à bord des TGV. Les candidats doivent maîtriser le français et avoir un niveau intermédiaire en allemand. Ce poste offre une rémunération de 30 000 à 33 500 EUR brut par an ainsi que des avantages tels que des congés, une aide au logement et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Quasi gratuité des trains

28 jours de congés et des RTT

Indemnité de garde d'enfant

Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%

Qualifications

• Maîtriser le français.
• Avoir un excellent esprit d'initiative et d'anticipation.
• Collaborer en réseau.

Responsabilités

• Accueil et information des voyageurs sur le quai et à bord du train.
• Contrôle des titres de transport et régularisation des clients.
• Promotion et vente des services SNCF.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Maîtrise de soi

Courtoisie

Diplomatie

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Formation

Niveau B1 en langue allemande

Description du poste

À propos de TGV Voyageurs

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.

Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c’est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l’engagement sociétal et territorial. C’est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe.

En choisissant d’exercer ce métier du service "à bord des trains", vous contribuez, par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, et à la réalisation des objectifs de qualité de service TGV EST.

Vos missions principales

• Accueil, orientation et information des voyageurs sur le quai et à bord du train
• Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière
• Promotion et vente des produits et services SNCF
• Vérification de la propreté et du bon fonctionnement des installations à bord
• Opérations liées à la sécurité et sûreté des voyageurs, prévention et gestion de conflit
• Participation au départ des trains
• Prise en charge des clients

Vous jouez un rôle essentiel dans l'image de notre entreprise via votre relation avec les voyageurs et la qualité de service produit. Vous participez également au dispositif de dissuasion de la fraude et à la protection des recettes.

Vous exercerez votre activité à bord des TGV et des ICE.

Horaires

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile, en France et en Allemagne.

Contexte

Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale. Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier.

Formation

Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d’être habilité à exercer le métier.

Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l’information voyageurs, l’utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti‑fraude...

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution tout au long de votre carrière.

Qualifications

Vous devez maîtriser le français et disposer d’un niveau B1 en langue allemande, car vous évoluerez principalement sur nos TGV qui desservent l’Allemagne. Cela implique une excellente capacité d’initiative, de décision, d’anticipation en autonomie, ainsi qu’une collaboration en réseau.

Compétences et qualités

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maîtrise de soi
• Courtoisie
• Diplomatie
• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité

Inclusion

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client.

Rétribution et avantages

A l’issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 30 000 EUR et 33 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d’affectation.
• Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
• Un intéressement annuel en fonction de l’atteinte des objectifs collectifs.
• Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez‑vous sur le lien https : / / www.emploi.sncf.com / travailler-chez-sncf / remuneration-sncf /.

Références vidéos

Vous pouvez retrouver des vidéos liées à ce métier dans les liens suivants : https : / / www.youtube.com / watch?v=bIQKuM2sSk4 et https : / / www.youtube.com / watch?v=TN_qbGwPZYk (HDF).