Chef d'Équipe Service Ops & Litiges — Excellence Client

JD.COM; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

JD Logistics recherche un(e) Chef d’Équipe Service Operations (Support & Litiges) pour piloter l’équipe en charge des anomalies, retours et support opérationnel aux clients B2B/B2C dans les entrepôts JD.com.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en supervision logistique, maîtrise WMS et Excel, et parle anglais couramment; le Mandarin est un atout. Bac+3 ou plus en logistique ou domaine connexe est souhaité.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste de supervision en support logistique ou service client opérationnel.
• Bonne maîtrise des systèmes WMS et des principes de gestion des stocks.
• Excellentes compétences en leadership, communication et management.
• Anglais courant; le mandarin est un atout.

Responsabilités

• Encadrer et superviser une équipe Support Opérationnel et Gestionnaires de Litiges.
• Superviser le traitement des blocages d’ordres et les retours clients (reverse logistics).
• Analyser les KPI et optimiser les procédures de support et SOP.
• Servir d’interface entre le terrain, le service client et les clients B2B.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse

Résolution de problèmes

WMS

Excel

Anglais courant

Formation

Bac+3 ou supérieur en logistique

Outils

Systèmes de gestion d’entrepôt (WMS)

Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

Description du poste

JD Logistics recherche un(e) Chef d’Équipe Service Operations (Support & Litiges) pour piloter l’équipe en charge des anomalies, retours et support opérationnel aux clients B2B/B2C dans les entrepôts JD.com.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en supervision logistique, maîtrise WMS et Excel, et parle anglais couramment; le Mandarin est un atout. Bac+3 ou plus en logistique ou domaine connexe est souhaité.