Chef d'Equipe Gestionnaire Devis H/F IDF

Kone México; Trappes; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

KONE France recherche un Chef d’Equipe rattaché à la Directeur(trice) des Réparations FBL, pour piloter une équipe de 8 Gestionnaires Devis et garantir la qualité, les délais et la fiabilité des devis de réparation.

Vous coordonnez les activités avec les régions, suivez les KPI (délai, nombre de devis, hit rate) et participez activement à l’amélioration continue des processus et à la qualité des données dans les outils internes comme SAP et le Pack Office.

Qualifications

• Management d'une équipe et pilotage des performances.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP (idéalement SAP).
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution, capable de prioriser et d’atteindre les objectifs.

Responsabilités

• Manager au quotidien l'équipe de 8 Gestionnaires Devis et organiser l’activité.
• Piloter l’activité et assurer le respect de la politique commerciale et de la qualité des données devis.
• Participer à l’amélioration continue et coordonner avec les régions sur les devis et les délais.

Connaissances

Management d'équipe

Formation

Bac+2

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 11 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco‑efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

Rattaché(e) au/à la Directeur(trice) des Réparations FBL (Direction Service FBL), le Chef d’Equipe pilote une équipe de Gestionnaires Devis afin de garantir la qualité, les délais et la fiabilité des devis de réparation, dans le respect des engagements contractuels, des processus internes et des budgets matières. La satisfaction client doit être la priorité avec des délais de réponse courts et une prise en compte des appareils à l’arrêt.

Rattaché(e) à notre agende de Trappes (78) vos missions s’articuleront autour de trois axes principaux :

• Management d’équipe: Manager au quotidien la performance d'une équipe de 8 Gestionnaires : organiser l’activité, fixer les objectifs, suivre les résultats et évaluer la performance individuelle et collective. Développer les compétences des Gestionnaires Devis (formation, accompagnement, partage de bonnes pratiques). Assurer la polyvalence et la continuité de service au sein de l’équipe avec mise en place de backup
• Pilotage de l’activité: Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des régions s’agissant de la production des devis et le respect de la politique commerciale. Garantir la qualité des données devis et commandes dans les outils internes. Assurer un traitement au fil de l’eau des opportunités des équipes terrain. Suivi des KPI (nombre de devis par jour, délais de traitement, Hit rate …) Gagner en efficacité opérationnelle en accompagnant les équipes terrains dans la réalisation des opportunités. Assurer la qualité des données dans les différents outils (CRM, SAP, divers outils KONE avec formation prévues …)
• Optimisation et amélioration: Participer activement à l’amélioration continue en prenant en charge ou en contribuant à des sujets transverses (process, outils, qualité des données). Identifier les dysfonctionnements récurrents (devis, délais) et piloter les actions correctives. Intervenir comme point de contact privilégié des régions sur les sujets devis. Assurer un bon niveau de collaboration et de communication entre les différentes parties prenantes. Accompagner les régions sur les situations sensibles ou à fort impact client.

Profil : Diplômé(e) d'une formation d'un niveau au moins équivalent à un Bac +2, vous êtes expérimenté(e) dans le management d'une équipe et êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes ERP. Vous maîtrisez notamment le Pack Office et un ERP, idéalement SAP, pour assurer un suivi rigoureux des activités. Proche d'une équipe vous savez maintenir un haut niveau de performance et de qualité de service. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution, vous savez prioriser, résoudre les problèmes rapidement et accompagner les équipes vers l’atteinte des objectifs.

Nous proposons : Intégrer le groupe KONE, c’est avoir l’opportunité de développer ses compétences et d’évoluer au sein d’une culture basée sur des valeurs humaines fortes et un esprit d’équipe affirmé. Pour la sixième année consécutive, KONE France reçoit le label Top Employers ! Ce label est une reconnaissance de la qualité de notre politique des Ressources Humaines notamment au travers de parcours de formation métier, un suivi individualisé et un management de proximité. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs, et engagée en matière de Diversité, Equité et Inclusion (DE&I). A ce titre, KONE dispose de politiques dédiées afin de proposer à nos collaborateurs un environnement de travail sain et inclusif, dans l'objectif de favoriser notamment l’inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de Handicap, l’Egalité Professionnelle, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail, l'Inclusion et de la Diversité des Profils, ainsi que l'Engagement Solidaire.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://careers.kone.com/en/ At KONE, our purpose is to shape the future of cities. As a global leader in the elevator and escalator industry, we move two billion people every day, making their journeys safe, convenient, and reliable with smart and sustainable People Flow®. In 2025, KONE had annual sales of EUR 11.2 billion, and at the end of the year over 60,000 employees in close to 70 countries. KONE class B shares are listed on the Nasdaq Helsinki Ltd. in Finland.