Chef d'équipe F/H

Europcar France S.A.S.U.; Mulhouse; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

mutuelle

Job summary

Europcar Mobility Group à Mulhouse recrute un chef d'équipe en CDI temps plein pour superviser les conseillers commerciaux et assurer un service client de qualité selon les standards Europcar.

Vous managez les plannings, animez les équipes et assurez la formation des entrants, tout en rendant compte à votre Responsable d’Agence. Le poste exige le permis B et l'anglais courant. Une rémunération compétitive et des avantages (tickets restaurant, mutuelle) sont proposés.

Qualifications

• Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce.
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment.

Responsibilities

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar
• S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
• Gérer les plannings des équipes
• Vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse)

Skills

Relation client

Management d'équipes

Anglais courant

Leadership

Job description

Europcar Mobility Group At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

En tant que Chef d'équipe au sein de notre agence de l'aéroport de Mulhouse, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar
• S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
• Gérer les plannings des équipes
• Vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse)

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée, Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez, Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives, Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers, Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services.

Pour rejoindre notre équipe, il vous faudra être titulaire du permis B et parler anglais (et parler d’autres langues sera un réel avantage).

Contrat & Conditions

CDI Temps plein

Rémunération et Avantages

• Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année
• Tickets Restaurant
• mutuelle

Valeurs d’Europcar Mobility Group

We act with respect

We move as one

We take responsibility

We embrace change

We are happy to help

Diversité et inclusion

Dans le cadre de sa politique en faveur de la diversité et de l’égalité des chances, notre entreprise étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être proposés tout au long du processus de recrutement

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity.

À propos d'Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning.

Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era !