RESPONSABLE D’ATELIER POIDS LOURDS (H/F)

Alphika; Albertville; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Renault Trucks, représenté par Alphika, recherche son futur responsable après-vente pour le site d’Albertville.

Basé à Albertville, vous pilotez l’activité après-vente, encadrez l’équipe et assurez la qualité de service pour nos clients professionnels. Vous garantissez le bon fonctionnement du site et reportez à la direction du site.

Qualifications

• Expérience solide dans l’après-vente poids lourds ou automobile.
• Capacité de leadership et pilotage d’activité reconnue.
• Maîtrise des indicateurs de gestion et des outils informatiques.

Responsibilities

• Manager l’équipe après-vente et organiser l’atelier.
• Suivre les KPIs, piloter le chiffre d’affaires après-vente.
• Gérer les dossiers, facturation, garanties et encours.
• Assurer la qualité de service et la satisfaction client.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Leadership

Relation client

Job description

Nous représentons le constructeur français RENAULT TRUCKS, et nous proposons à nos clients la vente de véhicules neufs et occasions, ainsi que la location, la maintenance et le dépannage de véhicules poids lourds et utilitaires. Dans le cadre d’un départ à la retraite, nous recherchons notre futur :

Basé à ALBERVILLE

Rattaché au Directeur de site, vous êtes responsable du bon fonctionnement global de l’activité après-vente du site d’Albertville. Véritable manager de terrain, vous pilotez les équipes, l’organisation de l’atelier et la qualité de service apportée à nos clients professionnels. Vous jouez également un rôle central dans la vie quotidienne du site et assurez un relais essentiel de la Direction au quotidien.

A ce titre, vos principales responsabilités sont :

Management et organisation

• Encadrer, accompagner et fédérer les 16 personnes de l’équipes après-vente (chefs d’équipe, réceptionnaire atelier, facturation, techniciens)
• Développer les compétences et accompagner la montée en puissance des équipes ;
• Organiser les ressources humaines et matérielles afin d’optimiser la productivité et la qualité de service apportée à nos clients ;
• Garantir un bon climat de travail et favoriser l’esprit d’équipe.

Pilotage de l’activité

• Assurer le suivi et l’organisation quotidienne de l’activité atelier ;
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer au développement du chiffre d’affaires après-vente ;
• Superviser la gestion des dossiers, de la facturation, des garanties et des encours ;
• Garantir le respect des standards constructeur et des engagements qualité.

Relation client et qualité de service

• Être le garant de la satisfaction client tout au long du parcours après-vente ;
• Superviser la qualité des échanges et le suivi des clients professionnels ;
• Gérer les situations sensibles ou complexes avec réactivité et sens du service ;
• Développer une relation de confiance durable avec les clients du secteur.

Gestion du site

• Veiller au bon fonctionnement général du site et des infrastructures ;
• Participer au suivi des équipements et à l’organisation quotidienne du bâtiment ;
• Assurer un rôle de relais de direction sur le site d’Albertville.

A l’aise dans le pilotage économique et opérationnel d’un atelier, nous recherchons une personne disposant d’une solide expérience dans l’après-vente poids lourds ou automobile. Vous avez une forte capacité de management, et de pilotage d’activité, reconnue pour votre leadership, votre sens de l’organisation et votre capacité de décision. Vous êtes attaché à la qualité de service et à la satisfaction client, capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de gestion avec de bonnes connaissances techniques en véhicules industriels.