Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

ODALYS CITY; Marseille; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière à Marseille recherche un Chef de réception pour encadrer l'équipe de réception et garantir un service de qualité. Le candidat idéal doit posséder une expérience de 3 ans en hôtellerie, avec une forte capacité à manager et à satisfaire les clients. Ce poste en CDD de 2 mois requiert de travailler certains week-ends et jours fériés, avec un salaire mensuel brut de 2 521,73 USD.

Prestations

Indemnité repas

Qualifications

• Expérience de 3 ans en hôtellerie est indispensable.
• Capacité à gérer une équipe et à travailler en collaboration avec les autres services.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe de réception et assurer la bonne application des procédures.
• Superviser le respect des procédures d'accueil et gérer les réclamations clients.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Écoute

Analyse

Description du poste

Offre n° 200HFKQ
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

RAISON D'ETRE DU POSTE
Vous encadrez l'équipe de réception. Vous êtes responsable de la bonne application des procédures de l'accueil (check-in, check-out, facturation, encaissement, etc.). Vous êtes garant de l'accueil de nos clients avec convivialité et bienveillance tout au long de leur séjour au sein de l'établissement. Vous êtes garant de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement (petit déjeuner, ménage, technique, etc.).

Responsabilités Principales

• Management & Développement d'Équipe
  Recruter, former et animer l'équipe de réception.
  Planifier les activités et les plannings.
  Suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Gestion Opérationnelle
  Superviser et garantir le respect de toutes les procédures de réception (Check-in/out, facturation, encaissements).
  Optimiser le taux de remplissage (gestion de l'overbooking) et contribuer activement aux ventes.
  Gérer les réclamations clients et veiller à la satisfaction générale.
  Assurer l'interface et la bonne collaboration avec les autres services de l'établissement.
• Qualité et Image
  Être le garant de l'accueil client (convivialité et bienveillance) et de la qualité des prestations offertes.
  Veiller à la bonne image de l'établissement et au respect des règles d'hygiène/sécurité.

Profil et Compétences Clés

• Savoir-faire : Management d'équipe (Délégation, coordination, formation)
• Maîtrise de la relation client
• Organisation et rigueur
• Savoir-être : Sens du client et bienveillance, aisance relationnelle et écoute
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Back Office & Front Office : Peut être amené dans le cadre de ses fonctions à exercer ponctuellement le poste de réceptionniste en cas de surcroît d'activité de travail, d'absence collaborateur

Contrat

Type de contrat : CDD - 2 Mois
Durée du travail : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaires brut : Mensuel de 2 521,73 USD sur 12 mois
• Indemnité repas

Profil souhaité

Expérience : 3 An(s) (indispensable)

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire