Chargée - Chargé de Clientèle Particuliers H/F

CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

La Caisse Fédérale de Crédit Mutuel recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour piloter un portefeuille Particuliers, assurer le suivi et développer la performance dans une dynamique omnicanale.

Vous conseillerez et accompagnerez les clients à chaque étape de leur vie, en fidélisant ce portefeuille sur le long terme et en gérant les risques financiers afin de sécuriser l’entité et les clients.

Qualifications

• Gérer un portefeuille clients et développer sa performance.
• Conseiller et accompagner toutes les étapes de vie des clients.
• Élaborer des réponses multi-services avec l’appui des expertises internes.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille clients Particuliers et assurer le suivi.
• Conseiller, accompagner et fidéliser les clients sur le long terme.
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser les clients et l’entité.
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes.
• Développer le portefeuille en prospectant de nouveaux clients.

Skills

Gestion portefeuille

Relation client

Esprit commercial

Adaptabilité

Education

Certification AMF

Job description

Qui sommes nousLa Caisse Fédérale de Crédit Mutuel (CFCM) est une société anonyme à statut de société coopérative de banque. Elle est responsable de l'ensemble des services communs au réseau et assure son animation. La CFCM centralise l'ensemble des dépôts des Caisses locales et assure parallèlement leur refinancement, tout en portant les emplois réglementaires pour leur compte (réserves obligatoires, dépôts affectés, etc.). Elle met ses moyens de supports logistiques et financiers au service des caisses des 13 autres fédérations.De plus, la CFCM assure pour les caisses locales les fonctions financières telles que la gestion des liquidités, mais aussi des prestations de services techniques, juridiques et informatiques, directement ou à travers des filiales de la BFCM (assurance, crédit-bail, etc.).Les effectifs de la CFCM sont basés sur différents sites géographiques, notamment Strasbourg, Paris, Lille, Lyon, Nantes, Marseille.La CFCM regroupe les fonctions supports de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, incluant les Ressources Humaines, le Contentieux, le Juridique, la Direction Commerciale, la Communication, la DRCC, et bien d'autres.Parmi les métiers spécialisés et d'expertise, on trouve des juristes, des auditeurs, des analystes risque, des chargés de conformité, et bien d'autres professions.

Vos missions

• Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l'entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l'appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Vous serez accompagné par votre Directeur(trice) d'Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de l'équipe.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d'une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous savez?

• Gérer un portefeuille client et vous impliquer pour le développer
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être agile et force de proposition
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet tout simplement d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Certification(s)/Accréditation(s)

AMF indispensable.