Chargée/Chargé de clientèle Particuliers (F/H) - CM Enseignant

Crédit Mutuel Alliance Fédérale; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un(e) chargé(e) de portefeuille Particuliers pour piloter et développer un portefeuille clients en relation omnicanale. Vous conseillerez les clients à chaque étape de leur vie et contribuerez à leur fidélisation, tout en identifiant les besoins et proposant des solutions adaptées.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe et votre Directeur(trice) d’Agence pour assurer la performance et la sécurisation des activités client sur le

Qualifications

• Gestion d’un portefeuille clients Particuliers et fidélisation.
• Excellente relation client et écoute active.
• Capacité à identifier besoins et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille clients Particuliers dans une relation omnicanale et assurer suivi et performance.
• Conseiller et accompagner les clients à chaque étape de leur vie bancaire.
• Fidéliser le portefeuille sur le long terme et prospecter de nouveaux clients.
• Identifier et gérer les risques financiers pour la sécurité du client et de l’entité.
• Co-construire des réponses multi-services avec l’appui des expertises internes.
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur(trice) d’Agence et l’équipe.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Relation client

Esprit commercial

Formation

AMF indispensable

Description du poste

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel Loire-Atlantique Centre Ouest est l’une des 14 fédérations régionales du Crédit Mutuel. Il regroupe et représente l’ensemble des caisses locales réparties sur 6 départements. Bancassureur mutualiste, il accompagne plus de 744 000 clients-sociétaires au travers de 139 points de vente. Au-delà de son fonctionnement de banque partenaire de l’économie locale et régionale, le Crédit Mutuel Loire-Atlantique Centre Ouest est aussi une entreprise engagée sur le plan social de par son attachement aux valeurs de solidarité, de responsabilité et de respect des personnes. En développant de nombreux partenariats avec les collectivités, associations et autres organismes publics ou privés, il accompagne et soutient les projets locaux développés sur son territoire.

Vos missions

• Piloter un portefeuille clients « Particuliers » dans une relation omnicanale, assurer son suivi et développer sa performance
• Conseiller, accompagner toutes les étapes de vie des clients
• Fidéliser un portefeuille clients sur le long terme
• Identifier et gérer les risques financiers pour sécuriser le client et l’entité
• Co-construire des réponses multi-services pour les clients avec l’appui des expertises internes
• Développer son portefeuille en prospectant de nouveaux clients

Vous serez accompagné par votre Directeur(trice) d’Agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre tempérament commercial démontré lors d’une première expérience réussie en vente ou relation client. Votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance.

Vous savez

• Gérer un portefeuille client et vous impliquer pour le développer
• Cultiver une excellente relation client
• Identifier des besoins potentiels et y répondre grâce à des produits adaptés

Vous êtes :

• Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe
• Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être agile et force de proposition
• Curieux(se) car vous informer sur le marché et ses tendances vous permet tout simplement d’être encore plus pertinent(e) dans votre conseil

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale :

Certification(s)/Accréditation(s)

AMF indispensable