Chargée - chargé d'accueil

Radio France; Metz; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Radio France Metz recrute un(e) chargé(e) d’accueil pour assurer le lien entre publics et personnels de la station, accueillir les visiteurs et gérer les demandes liées aux émissions.

Vous assurez le standard administratif et d’antenne, animez les interactions sur les réseaux sociaux et garantissez une liaison efficace entre les auditeurs et les équipes info et programme. Poste principalement sur site, avec participation possible à des émissions extérieures.

Responsibilities

• Accueillir les auditeurs et renseigner sur les émissions.
• Gérer le standard administratif et les appels téléphoniques.
• Filtrer et transférer les appels en studio et vers les antennes.
• Assurer le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.
• Suivre les échanges avec les invités et le courrier/ e-mails.

Job description

Placé‑e sous l’autorité du directeur de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d’assurer le lien entre les publics et les personnels de la station.

Il‑elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d’antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Le-la chargé-e d’accueil a pour mission essentielle l’animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.

Accueil :

Cette activité s’exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d’émissions extérieures.

Le-la chargé-e d’accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l’ensemble des antennes de la station (délicates, d’urgence,) questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l’antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l’antenne linéaire.

Il‑elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il‑elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.

Standard administratif :

Il‑elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).

Standard d’antenne :

Il‑elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d’élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l’antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l’antenne, dans le cadre de jeux ou de l’interactivité.

Dans les séquences d’interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il‑elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine.

Il‑elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e‑mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l’outil métier).

Numérique :

Il‑elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux.

Il‑elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux.

Il‑elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Il‑elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur‑trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.