Chargé support client - h/f

Groupe CLS; Ramonville-Saint-Agne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail

Intéressement

Primes exceptionnelles

Compte épargne temps

CSE attractif

Mutuelle très favorable

Parking à vélo

Résumé du poste

Groupe CLS à Ramonville-Saint-Agne recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les relations clients dans la BU Gestion durable des Pêches. Vous serez la première interface avec les clients, mettant en place le service et garantissant une satisfaction optimale.

Le candidat idéal doit avoir un Bac+2 minimum, avec une expérience dans les relations clients, et maîtriser l'anglais et le français. L'entreprise offre un environnement inclusif et des solutions innovantes pour les systèmes de

Qualifications

• Expérience significative dans les relations clients/fournisseurs.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.
• Aisance avec les outils informatiques et les plateformes web.

Responsabilités

• Mettre en place le service opérationnel pour les clients.
• Gérer la création de nouveaux clients et comptes.
• Assurer le suivi des contrats et dossiers clients.
• Traiter et analyser les demandes et réclamations clients.
• Former et informer sur les produits et services.

Connaissances

Relations clients/fournisseurs

Microsoft Office

Gestion des priorités

Bilingue français/anglais

Résolution de problèmes

Formation

Bac+2 à Bac+4

Description du poste

CLS, filiale du CNES et de la CNP, est une société à mission internationale, pionnière dans la fourniture de solutions d'observation et de surveillance de la Terre depuis 1986.

Sa vision est d'imaginer et de déployer des solutions innovantes pour comprendre, protéger notre Planète et gérer durablement ses ressources.

Opérateur historique des balises Argos, CLS, avec plus de 1200 collaborateurs dans le monde, sur près de 41 sites dans 20 pays et un chiffre d’affaires annuel de près de 220 millions d’euros en 2025, figure parmi les spécialistes des services satellitaires en utilisant les technologies spatiales les plus avancées, couplées au génie logiciel et à la data-sciences.

L’entreprise œuvre dans 5 secteurs d’activités stratégiques :

• la gestion durable des pêches,
• la surveillance environnementale et le climat,
• la sécurité maritime,
• la mobilité,
• les énergies et infrastructures.

L’entreprise fournit notamment des services satellitaires basés sur :

• la localisation et la collecte de données environnementales (200 000 balises sont traitées chaque mois, bouées dérivantes, balises équipant des animaux, flottes de pêche ou encore de commerce, etc.),
• l’observation des océans et des eaux continentales (plus de 20 instruments, embarqués à bord de satellites, livrent quotidiennement des informations à CLS sur les mers et les océans du globe),
• et la surveillance des activités terrestres et maritimes (près de 20 000 images radar et optique et plusieurs centaines d’heures de vol effectuées par des drones sont traitées et analysées chaque année).

À propos du poste

Vous souhaitez rejoindre des équipes agiles et dynamiques sur des projets innovants et ambitieux? Explorer de nouvelles technologies? Evoluer sur des projets transverses et variés autour des 5 secteurs d’activité de CLS?

Ceci est possible au sein de laBU Gestion durable des Pêchesdont le défi pour soutenir la croissance de CLSest de bâtir un socle solide et partagé au sein du groupe CLS pour l’ensemble de ses systèmes et services actuels et futurs !

Pour protéger les ressources marines et assurer un avenir à l’économie bleue, nous innovons en permanence pour aider nos clients à évoluer vers une pêche durable. Nous aidons les pêcheurs et les administrations à comprendre et à gérer leurs pêches, en leur fournissant des données de haute qualité, de l’expertise, des logiciels, du matériel et des services à valeur ajoutée.

La BU Gestion Durable des Pêches déploie ses solutions dans les domaines suivants :

• Les systèmes de surveillance des navires (VMS – Vessel Monitoring System), les journaux de bord électroniques, les centres de contrôle;
• La lutte contre la pêche illicite, non déclarée et non réglementée;
• Le soutien à la pêche artisanale;
• Le soutien aux opérations de pêche industrielle.

En tant que première interface avec les clients, vos principales missions seront les suivantes:

• Mettre en place le service opérationnel et le support des produits et services vendus aux clients dans les applicatifs CLS ;
• Gérer la création de nouveaux clients et de nouveaux comptes (onboarding) ;
• Assurer l’exécution et le suivi des contrats et des dossiers clients et fournisseurs ;
• Réceptionner, traiter et analyser les demandes et réclamations clients et le cas échéant, les orienter vers les services techniques de CLS compétents ;
• Anticiper les réclamations clients et détecter les problématiques récurrentes afin d’y apporter des solutions durables ;
• Elaborer et maintenir la documentation (procédures opérationnelles, instructions de travail et fiches outils) dans les outils documentaires ;
• Former et informer sur les produits et services les clients et utilisateurs externes et internes CLS Group ;
• Mesurer la satisfaction client et trouver des axes d’améliorations.

Profil recherché

Titulaire d’un Bac+2, vous disposez d’une expérience significative dans les relations clients/fournisseurs et maîtrisez la gestion des relations avec des clients et partenaires techniques internationaux.

Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et organiser vos priorités.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office et les plateformes web d’administration.

La maîtrise de l’anglais et français, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable pour échanger avec nos clients et partenaires internationaux.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.

Curieux(se) et doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le sens du service et vous appréciez trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients.

Votre intérêt pour les nouvelles technologies serait un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Caractéristiques du poste

Publiée le 29/09/2026. CDD - 10 mois. Temps plein. Experience souhaitée. Permis non obligatoire. Bac +2 à Bac +4, F, H, X.

Parce que la diversité est une force, nous accueillons toutes les candidatures avec bienveillance et sans distinction, dans le respect de l’égalité des chances. Ensemble, construisons un environnement inclusif, où chaque talent a sa place.

Prise de poste

Dès que possible

• Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant
• Télétravail
• Reconnaissance (Intéressement avec abondement, primes exceptionnelles, primes de cooptation)
• Politique d'entreprise en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés
• Compte épargne temps
• CSE attractif (sport, participation voyages, etc.)
• Package régime de Santé Mutuelle et Prévoyance très favorable (participation employeur élevée)
• Parking à vélo et borne de recharge véhicules électrique