Chargé Service Clients H/F (Matin ; 3h/jour)

BOOMERANG; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer les demandes client, traiter les litiges logistiques et soutenir l'amélioration continue des process. Le candidat idéal a une formation Bac +3, une aisance relationnelle et une bonne maîtrise d'Excel. Rejoignez une équipe passionnée par l'impact écologique.

Qualifications

• Une expérience de chargé(e) de clientèle est idéale.
• Capacité à gérer des échanges clients par e-mail.
• Etre à l'aise avec Excel est fondamental.

Responsabilités

• Gestion des dossiers spécifiques et suivi des demandes.
• Traitement des litiges logistiques.
• Participation à l'amélioration des process.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Utilisation d'Excel

Formation

Formation Bac +3

Outils

Systèmes informatiques

Description du poste

Overview

Rejoins notre startup pour accompagner le marché B2B et B2C autour d’une transformation majeure : La réparation ou plutôt comment BOOSTER la réparation de matériel pour en faire une réalité économique et écologique ?

Boomerang est une plateforme informatique connectant des milliers d’utilisateurs sur leurs enjeux de réparation. Nos clients sont des collaborateurs de magasins, distributeurs ; des personnes très engagées à faire réparer les produits que leur ramène leurs clients et qui s’appuient sur notre solution informatiques pour leur apporter une expérience client et satisfaction complète.

Tes missions

Tes missions :

Au quotidien, tes missions sont d’assurer, sur de multiples facettes, l’accompagnement de nos clients sur leurs demandes ponctuelles.

• Gestion des dossiers spécifiques : Saisie et suivi de demandes en lignes
• Gestion des échanges clients par e-mail : demandes de suivi, retours, informations produit
• Participation à la mise à jour de la plateforme
• Contribution à l’amélioration continue des process
• Gestion des réclamations :- Traitement des litiges logistiques
• Participation à la création ou la mise à jour de FAQ et d’outils d’aide en ligne.

Le service client est un axe fondamental de notre développement; nous serons très sensibles à ce que tu partages tes idées d’amélioration.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant notre petite équipe bienveillante et passionnée par notre impact écologique, tu trouves une réelle opportunité de contribuer activement à la croissance d’une entreprise à impact en pleine expansion.

De Formation Bac +3 à minima, tu as idéalement déjà une expérience de chargé(e) de clientèle.

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle, au téléphone, et ta très bonne capacité d’écoute

Tu es à l’aise avec Excel et les systèmes informatiques (fondamental)

Si vous en plus de tout cela tu fais preuve d’adaptabilité, de flexibilité et convivialité, nous avons de bonnes raisons de nous rencontrer.