Chargé Service Clients F/H

Marco Vasco; Paris; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Marco Vasco recherche un(e) chargé(e) de carnet de voyage, chargé(e) de constituer et d’envoyer les carnets destinés à nos clients. Vous traitez les emails et redirigez les appels afin d’assurer une satisfaction client optimale.

Le poste implique de vérifier les programmes et les réservations, de rédiger les itinéraires détaillés et de gérer l’aspect opérationnel en back office.

Qualifications

• Autonomie et rigueur requises pour constituer et vérifier les carnets de voyage.
• Bonne organisation et sens du détail pour respecter les délais et la qualité des documents.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec les conseillers voyages et les back offices.

Responsibilities

• Constituer les carnets de voyage : collecte des documents (billets, vouchers, étiquettes bagages, cartes, etc.).
• Vérifier les programmes et les réservations (aérien et terrestre).
• Rédiger les programmes détaillés selon les itinéraires transmis par les conseillers voyages.
• Vérifier les documents (billet électronique, programme de voyage, bons d’échange…).
• Gestion opérationnelle de l'activité (stock, réapprovisionnement, etc.).
• Assurer la qualité et la cohérence des informations transmises aux clients.
• Expédier les carnets dans les délais impartis.

Skills

Autonomie

Rigueur

Dynamique

Organisation

Sens du détail

Esprit d'équipe

Education

Back office expérience requise

Tools

Word

Excel

Job description

Le serviceCarnets de Voyageest un service qui représente une vraie valeur ajoutée au sein de MARCO VASCO. Les carnettistes rendent concret le voyage de nos clients, en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage avec des petites surprises à la clef.

Vous travaillerez en équipe et serez en charge de la réalisation des carnets toutes destinations confondues, le traitement des emails et redirection des appels clients.

• Constituer les carnets de voyage : collecte des documents (billets, vouchers, étiquettes bagages, cartes, etc.)
• Vérifier les programmes et les réservations (aérien et terrestre)
• Rédiger les programmes détaillés selon les itinéraires transmis par les conseillers voyages
• Vérification des documents (billet électronique, programme de voyage, bons d’échange…)
• Gestion opérationnelle de l'activité (stock, réapprovisionnement, etc.)
• Assurer la qualité et la cohérence des informations transmises aux clients
• Expédier les carnets dans les délais impartis

Vous serez en contact avec de nombreux interlocuteurs: votre manager, les autres carnettistes, les autres services du back office mais aussi nos équipes de conseillers voyages.

Le profil recherché

• Vous êtes autonome, rigoureux, dynamique
• Savoir réaliser le volume de carnets dans les délais impartis tout en obtenant une satisfaction client parfaite
• Atteindre des objectifs, relever des challenges, Travailler en équipe, connaissance de nouvelles destinations
• Sens du détail et de l'organisation
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Pas d’expérience exigée dans le tourisme néanmoins une expérience dans le back office est obligatoire.

Embarquez avec nous pour cette nouvelle aventure professionnelle ! Un environnement stimulant et challengeant où règnent esprit d'équipe, convivialité et bien-être.

• Un environnement stimulant au cœur d’une entreprise passionnée de voyages
• Une équipe conviviale et bienveillante
• Des missions variées au service de la satisfaction client
• Des avantages liés au secteur du tourisme

MARCO VASCO s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Titulaire d'une RQTH ? N'hésite pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour t’accueillir au mieux !

Bienvenue chez Marco Vasco

Success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyage sur-mesure qui a su prospérer pendant une décennie par la force du web! Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Ce qui séduit les voyageurs? Une offre sans limite, une relation personnalisée avec leur conseiller, des expériences incroyables. Une nouvelle façon de voyager très addictive.

En 2021, MARCO VASCO ouvre sa première agence physique à Lyon, un lieu novateur où le digital se met au service voyage! L’évasion commence dès les premiers pas dans l’agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d’exposition immersive…

Après Rennes et Lyon, MARCO VASCO continue de se développer en 2022 en ouvrant un nouveau bureau à Marseille.

Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu’à 2 jours par semaine.

MARCO VASCO, c’est aussi des valeurs et des engagements, au niveau social comme environnemental avec du soutien auprès d’association comme Enfants @L’hôpital ou encore Enfants du Mékong.

Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Le Pôle Voyage du Groupe forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.