Chargé satisfaction et relation clients F/H

Demeco Group; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de déménagement recherche un Chargé de satisfaction et relation clients en CDI à Saint Jean de la Ruelle. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que du suivi des dossiers SAV. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en Gestion de PME et une première expérience en satisfaction client. Avantages : 13ème mois, mutuelle, et travail sur 4,5 jours après 6 mois.

Prestations

13ème mois

Mutuelle d'entreprise

Avantages CE

Possibilité de travailler sur 4,5 jours après 6 mois

Qualifications

• Première expérience en Satisfaction Clients (alternance incluse).
• Bonne maîtrise des outils de gestion informatique.
• Bon relationnel et aime travailler en équipe.

Responsabilités

• Gestion de lignes téléphoniques en binôme.
• Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients.
• Gestion des avis (Google, Trustpilot, etc.).
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
• Suivi des dossiers SAV et leurs résolutions.

Connaissances

Capacité d'écoute et de réflexion

Dynamisme

Polyvalence

Adaptabilité

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Aisance téléphonique

Formation

Bac+2 type BTS Gestion de PME

Outils

Word

Excel

Description du poste

Overview

Rejoignez HEXVIA, alliés de votre mobilité. HEXVIA est un groupe présent en Europe, leader dans le secteur du déménagement avec plus de 1100 collaborateurs. Nous valorisons lHumain, le Respect, la Force Collective et la Conquête, et poursuivons une politique d’innovation et de décarbonation.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chargé satisfaction et relation clients F/H en CDI pour rejoindre l'équipe Satisfaction & Relation Clients au sein de notre holding, située à Saint Jean de la Ruelle (45).

Description du Poste

Rattaché(e) à la Responsable du service et intégré(e) à une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez pour principales missions :

• Satisfaction Clients
• Gestion de lignes téléphoniques Demeco en binôme
• Prise en charge des appels et gestion des dossiers de la Satisfaction Clients jusquà la clôture et le règlement
• Gestion des avis (Google, avis vérifié, Custplace, Trustpilot etc.)

Pour répondre au mieux à lensemble des avis de nos clients, il vous faudra une excellente qualité rédactionnelle et les règles d’orthographe maîtrisées.

• Relation Clients
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour renseigner et conseiller les clients
• Suivre les dossiers SAV et veiller à leur bonne résolution (analyser, évaluer l’étendue des dommages, vérifier les garanties et le contrat applicable, collaborer avec nos agents et franchisés pour recueillir les éléments relatifs au déroulement des prestations et informer les clients des décisions prises)
• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable Relation Clients

Lensemble de ces missions est susceptible dévoluer en fonction des besoins du service et de vos appétences.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 type BTS Gestion de PME et disposez d'une première expérience (alternance incluse) en Satisfaction Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et de réflexion, votre dynamisme, votre polyvalence et votre adaptabilité. Vous savez également faire preuve de rigueur, de réactivité et dautonomie.

De plus, vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion informatique type Word et Excel, ainsi qu’une aisance téléphonique.

Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe, alors n’hésitez plus !

Dans le cadre de notre politique dinsertion professionnelle, nous examinons toutes les candidatures sur un pied d’égalité, y compris celles des personnes en situation de handicap ou en retour à lemploi.

Salaire et Conditions

• Type de contrat : CDI
• Salaire mensuel brut : 2100€ à 2200€ selon expérience
• Durée du travail hebdomadaire : 39h
• Horaires : 9h30-13h et 14h-18h30 (vendredi jusquà 17h30)
• Avantages : 13ème mois, mutuelle dEntreprise, avantages CE, possibilité de travailler sur 4,5 jours après 6 mois dancienneté
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Saint Jean de la Ruelle (45)

Ce poste vous correspond ? Venez rejoindre une société dynamique en plein développement. Nos équipent nexpectent plus que vous !