Chargé relations consommateurs H/F/N

BSH Electroménager France; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fabricant de solutions électroménagers recherche un conseiller client pour accompagner les consommateurs dans la réparation de leurs appareils. Vous serez responsable de la gestion des dossiers SAV, d'apporter des solutions et d'assurer une relation client de qualité. Le poste est basé à Saint-Ouen, avec possibilité de télétravail après formation.

Prestations

CDI

Télétravail possible après formation

14 RTT par an

Planning horaire en rotation

Qualifications

• Expérience en centre d'appel exigée.
• Maîtrise des techniques d'appels nécessaire.
• Capacité à travailler en équipe et à diagnostiquer des pannes.

Responsabilités

• Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager.
• Apporter des solutions au-delà de la réparation.
• Assurer la résolution rapide des dossiers SAV.
• Identifier les situations critiques.

Connaissances

Techniques de relation client

Gestion de la relation client

Résolution de conflits

Vente et négociation

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Overview

Tomorrow is our home.
Rejoignez nous rejoindre et profitez de cette opportunité pour évoluer – avec le groupe BSH Électroménager. En tant que fabricant leader d’appareils électroménagers proposant des solutions haut de gamme, nous faisons avancer les choses pour faciliter le quotidien. Avec nos marques globales Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff ainsi que nos marques locales, toutes les possibilités s’ouvrent à vous. Nous confortons nos collaborateurs pour qu’ils puissent développer leur potentiel et apprendre en permanence. Nous croyons que le travail est bien fait quand nous faisons quelque chose que nous aimons. Rejoignez-nous et donnez à votre carrière un foyer.

Vos tâches

• Accompagner le consommateur pour réparer son électroménager, en aidant en ligne ou en planifiant une intervention technique.
• Apporter des solutions au-delà de la réparation : conseils, services adaptés, vente d'appareils de remplacement et produits d'entretien.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi de vos dossiers, effectuer des relances commerciales ou de la prospection.
• Assurer la prise en charge et la résolution rapide des dossiers SAV dans le respect des procédures du service client et de la compliance.
• Identifier les situations critiques et alerter dans un objectif d’amélioration continue de la prestation délivrée par le Service Clients.

Votre profil

• Bac à Bac+2
• Expérience en centre d'appel, maîtrise des techniques de relation client et solide expérience commerciale.
• Maîtrise des techniques d'appels, gestion de la relation client, résolution de conflits, vente et négociation.
• Gérer la relation client par téléphone, diagnostiquer des pannes, respecter la Compliance, trouver des solutions et favoriser le travail d'équipe.
• Écoute, sens du service et du commerce, rigueur, autonomie, dynamisme, proactivité, qualité d'expression et esprit positif.

Vos avantages

• CDI
• Poste situé à Saint‑Ouen
• Télétravail possible après formation selon accord en vigueur
• Planning horaire en rotation : 8h – 19h du lundi au samedi (9h-17h)
• Statut non cadre, 37h50/semaine + 14RTT

Informations supplémentaires

Consultez bsh-group.com/fr/career. Nous nous réjouissons de pouvoir vous accueillir au sein de notre équipe!