Chargé Relation Client F/H H/F

Malakoff Humanis; Malakoff; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration d’entreprise

Télétravail

Couverture santé et prévoyance

Plan d’épargne et participation

Job summary

Malakoff Humanis recherche un chargé de relation client pour accompagner les assurés et leurs proches. Vous gérerez les réclamations et répondrez aux demandes sur les garanties et les contrats. Le poste comporte aussi du back-office et des actes de gestion courants.

Profil recherché: Bac +2 ou expérience équivalente, sens du relationnel, excellente rédaction et maîtrise du Pack Office. CDI à Malakoff (92) avec possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bonne capacité rédactionnelle et sens du relationnel.
• Maîtrise des outils informatiques (Office).

Responsibilities

• Répondre au téléphone et renseigner les assurés et leurs proches sur les garanties et les contrats.
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau et orienter les demandes.
• Transmettre les autres demandes aux services compétents.
• Assurer le back-office: répondre par courrier/mail/téléphone et rééditer des documents.
• Réaliser des actes de gestion et traitement des réclamations.

Skills

Relation client

Rédaction

Maîtrise Pack Office

Education

Baccalauréat +2 années de formation ou équivalent

Tools

Pack Office

Job description

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Votre quotidien:

• Mission téléphonique(60% du temps)
• Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau
• Transmettre les autres demandes aux services compétents

Mission Back office(40% du temps)

• Réponse aux demandes d’information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone
• Réédition et renvoie de documents ( Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…)
• Réaliser des actes de gestion: modification administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement,
• Traitement des réclamations
• Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossier

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)

Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Vous nous rejoignez, vous bénéficiezde :

• l’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise
• une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois
• un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices
• un restaurant d'entreprise de qualité
• le Télétravail
• la Couverture santé et prévoyance
• le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)
• Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET)

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Malakoff (92)