Chargé Qualité Marchés (F/H)

LVMH; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, recrute un chargé de Qualité Marchés pour assurer le lien qualité entre les marchés et les équipes internes. Vous coordonnez les alertes qualité, harmonisez les standards et accompagnez les partenaires sur l’ensemble du périmètre qualité avant-vente.

Le poste s’inscrit dans une dimension transverse entre qualité, produit et accompagnement des marchés, avec supervision par le Responsable Care.

Qualifications

• Diplôme supérieur Bac+5 et expérience significative en produit, retail, qualité ou Care.
• Anglais professionnel indispensable pour échanger avec marchés et partenaires internationaux.
• Intérêt marqué pour l’univers du luxe, joaillerie et horlogerie.
• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, esprit rigoureux et structuré.

Responsabilités

• Animer la Qualité Marchés & accompagner les partenaires en régions, boutiques et réseaux.
• Piloter les alertes qualité marchés et assurer leur traçabilité.
• Assurer la qualité des pièces Haute Joaillerie et leur disponibilité en Marchés.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la réparabilité des produits.
• Gérer incidents et retours terrain et partager les enseignements.

Connaissances

Anglais professionnel

Bon relationnel

Analyse et synthèse

Capacité à fédérer

Communication efficace

Formation

Bac+5

Outils

Salesforce

Power BI

Description du poste

Rejoignez Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, qui rayonne Place Vendôme depuis 1780. Forte de plus de 240 ans d’histoire, Chaumet conjugue un savoir-faire unique à une vision résolument contemporaine, plaçant l’humain et la nature au cœur de ses engagements.

Au-delà de ses créations emblématiques, Chaumet est avant tout une histoire de passion et de transmission, portée par un collectif créatif et audacieux.

Nous valorisons la diversité des talents et encourageons chaque collaborateur à exprimer son potentiel.

Nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, pour exceller dans leurs missions actuelles et préparer les opportunités futures.

Ensemble, nous cultivons un environnement où chacun peut s’épanouir et contribuer à bâtir un héritage qui honore le passé, célèbre le présent et façonne un futur inspirant.

Au sein de l’équipe Care, le/la Chargé.e Qualité Marchés assure le lien entre les Marchés et les équipes internes sur l’ensemble du périmètre qualité avant-vente. Il/Elle contribue à la bonne prise en compte des remontées terrain, au pilotage des alertes qualité, à l’alignement des partenaires sur les standards de la Maison et à l’amélioration continue des outils et processus. Ce poste s’inscrit dans une dimension transverse au croisement des enjeux qualité, produit et accompagnement des marchés.

Le poste est rattaché au Responsable Care de la Maison et porte principalement l’expertise opérationnelle Qualité Marchés, sur les périmètres Joaillerie, Haute-Joaillerie et Horlogerie.

Animer la Qualité Marchés & accompagner les partenaires

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des correspondants en régions, des boutiques et des partenaires sur les sujets qualité.
• Animer les échanges Quality & Care avec les zones lors de points réguliers.
• Accompagner les partenaires dans l’appropriation des critères qualité de la Maison afin d’harmoniser les processus, pratiques et critères qualité.
• Contribuer au développement d’une culture qualité commune entre les Marchés, le Care et les services partenaires.
• Encadrer un(e) alternant(e) en assurant la priorisation, le suivi des missions et l’accompagnement dans sa montée en compétence.
• Contribuer à la diffusion de supports opérationnels et de bonnes pratiques afin de renforcer l’autonomie des équipes locales et la cohérence des analyses entre les zones.

Piloter les alertes Qualité Marchés & les outils de suivi

• Coordonner les alertes qualité marchés de leur identification jusqu’à leur résolution, en assurant la bonne circulation de l’information entre les différentes parties prenantes.
• Analyser les défauts remontés par les Marchés en identifiant les causes potentielles : typologie de défaut, lots de production, fournisseurs et criticité.
• Remonter les alertes auprès de la Qualité Production et des équipes Vie Série et suivre l’avancement des plans d’actions jusqu’à la clôture des sujets
• Documenter les améliorations et partager les enseignements aux interlocuteurs marchés.
• Gérer les tickets issus de l’outil interne de remontée des défauts et garantir la qualité du traitement ainsi que la traçabilité des actions.
• Proposer des améliorations sur l’outil et contribuer à son évolution afin d’en renforcer l’efficacité opérationnelle et la qualité d’analyse.

Assurer la Qualité des pièces de Haute-Joaillerie et leur disponibilité en Marchés

• Assurer via l’outil interne le suivi de la vie qualité des pièces de Haute Joaillerie sur l’ensemble de leur cycle avant-vente, jusqu’à leur remise en état et leur remise à disposition pour la vente, en garantissant la traçabilité des statuts, des actions et des délais de traitement.
• Accompagner les Marchés dans la gestion des pièces, sur les bonnes pratiques de manipulation et les besoins de remise en état.
• Travailler en lien étroit avec les autres services et les ateliers afin de garantir la bonne prise en charge des pièces, leur conformité aux standards et leur disponibilité.
• Être l’interlocuteur(trice) qualité pour l’événement international Haute Joaillerie.
• Capitaliser les incidents et les non-conformités rencontrées sur le périmètre Haute-Joaillerie, afin d’alimenter la boucle de retour d’expérience et de contribuer à l’amélioration continue des produits et des pratiques.

Contribuer à l’amélioration continue et à la réparabilité des produits

• Travailler avec les équipes Vie Série, Développement et les ateliers de réparation pour établir, formaliser et communiquer des guidelines de réparation des produits.
• Participer aux analyses de risques et porter la voix des Marchés, de la réparabilité et du retour d’expérience terrain dans les futurs développements.
• Exploiter les données notamment via les outils BI, pour identifier les signaux faibles, détecter les tendances émergentes et nourrir l’amélioration continue.
• Contribuer à l’évaluation et à la qualification des ateliers réparateurs.
• Contribuer à l’optimisation des processus, des outils et des modes de pilotage liés à la qualité avant-vente.
• Formation supérieure Bac+5, avec une expérience significative dans des fonctions en lien avec le produit, le retail, la qualité ou le Care.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la qualité produit, idéalement dans un environnement exigeant et international.
• Intérêt marqué pour l’univers du luxe, et plus particulièrement pour celui de la joaillerie & de l’horlogerie.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec une approche rigoureuse et structurée.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser et à évoluer dans un environnement transverse.
• Très bon relationnel, sens du service et aisance dans les interactions avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à fédérer, à faire avancer les sujets de manière collaborative et à s’adapter à des contextes multiples.
• Réactivité, sens des priorités et esprit d’initiative.
• La connaissance de Salesforce et de Power BI constitue un atout majeur
• Anglais professionnel indispensable pour interagir avec les Marchés et partenaires internationaux.

La Maison Chaumet s’engage à maintenir un environnement de travail inclusif & reconnait et recrute tous les Talents.