Chargé Opération Destination H/F

Ponant; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de croisières recherche un(e) chargé(e) des opérations et programmes terrestres pour garantir la qualité et la fluidité de l'expérience client. Vous serez responsable du pilotage des opérations, de la facturation, et de la révision des offres. Une formation dans le tourisme et une maîtrise de l'anglais et du français sont essentielles. Rejoignez-nous pour contribuer à des projets passionnants en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Qualifications

• Bonne connaissance de la géographie et maîtrise de l'anglais et du français.
• Rigueur et capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Réaliser la revue de l’offre avec le Chargé Développement Produit.
• Piloter et accompagner l’opérationnel durant la période de vente.
• Être garant de la facturation des programmes via nos outils internes.
• Réaliser des retours d’expérience pour les saisons futures.

Connaissances

Gestion de produits touristiques

Communication en anglais

Connaissance de la géographie

Travail en mode agile

Esprit d'équipe

Formation

Formation dans le Tourisme

Description du poste

Dans le cadre d'une mission temporaire, vous serez intégré(e) au sein du Service Développement Produit. Vous serez en charge des opérations et des programmes terrestres avant, pendant et après la croisière d’une ou plusieurs zones géographiques donnée(s).

Ainsi, vos missions principalesseront les suivantes :

• Réaliser la revue de l’offre avec le/la Chargé(e) Développement Produit Destination pour s’imprégner des zones et des informations clés à connaitre,

• Lancer la saison : envoi du tour update/confirmation de service (de M-6 à M-3),

• Piloter et accompagner l’opérationnel (de M-4 et D-1) : analyser la performance des programmes ; piloter les stocks de l’ouverture à la fermeture des ventes (réapprovisionnement, rétrocession) ; préparer et envoyer des listes et des données PAX aux partenaires locaux ; envoyer des briefings/dossier technique aux bords ; alerter, suivre et piloter les modifications de programmes ; être en support aux opérationnels interservices,

• Ouvrir des croisières à la pré réservation des excursions,

• Contrôler et valider les carnets de voyage sur les activités proposées,

• Être garant(e) de la facturation des programmes via nos outils internes (acompte, paiements, soldes) et traiter des FTS pour les pré/post programmes,

• Réaliser des retours d’expérience et en déduire les bonnes pratiques pour les saisons futures (à partir de J+1). Participer au RETEX des destinations,

• Soutenir la/le Chargé(e) Développement Produit Destination sur des missions de développement produit, notamment en période de forte activité ou en cas d’aléas, afin de garantir la qualité et la fluidité de l’expérience client.

Vous avez une formation dans le Tourisme et vous avez des compétences en gestion de produits touristiques.

Vous avez ainsi une bonne connaissance de la géographie et vous maîtrisez l'anglais et le français.

Vous savez travailler en mode agile, avec rigueur et dans un esprit d'équipe, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant