Chargé(e) support opérationnel et formation F / H

Keolis; Palaiseau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) Chargé(e) support opérationnel et formation pour offrir aux voyageurs une expérience de qualité. Basé(e) à Palaiseau, vous serez responsable de la rédaction des procédures et de la formation des collaborateurs. Le poste requiert une bonne connaissance du secteur et un Bac +3 minimum. Possibilité de contrat de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du transport ou gestion de lieux publics.
• Première expérience dans un poste similaire.
• Expérience à forte interface client requise.

Responsabilités

• Rédiger des formations et des procédures.
• Former les collaborateurs présents en gare.
• Mettre en place des plannings et la gestion opérationnelle des gares.

Connaissances

Aptitudes relationnelles

Esprit d'analyse et de synthèse

Connaissance du secteur du transport

Formation

Bac +3 minimum (filière commercial ou technique)

Outils

Outils d'élaboration de supports de formations

Description du poste

Overview

Chargé(e) support opérationnel et formation F / H

Marketing

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis!

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour préparer la première phase de mise en service de la ligne 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026. Cette première étape correspondant à l’ouverture du tronçon central sera suivie par deux autres temps forts avec l’extension de la ligne vers Orly en 2027 puis Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), c’est contribuer au projet unique de lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France depuis la phase de préparation de l’organisation, en passant par les essais jusqu’à la phase de service commercial.

Missions

Rattaché(e) à la directrice commerciale et services, vous œuvrez afin d’offrir aux voyageurs une expérience hautement satisfaisante, fidélisante, différenciante et en accord avec les exigences de l’autorité organisatrice, Île de France Mobilités.

• Rédaction de formations et des procédures
• Rédaction des supports de formations
• Rédaction et ajustement des procédures
• Rédaction de supports de présentation : entreprise, service, organisation, qualité de service…
• Les supports et procédures à rédiger concernent des équipements techniques disponibles en gare mais aussi la politique relationnelle et l’offre de service à disposition des voyageurs en gare.
• Pour se faire vous vous appuierez sur les documents remis par les constructeurs, sur des éléments contractuels, sur les bonnes pratiques des filiales Keolis. Votre bon sens et votre créativité seront également vos alliés.
• Animation
• Le chargé de formation aura pour mission de former les collaborateurs qui seront présents en gare
• Accompagner ces personnels dans leur montée en compétences en dispensant des reprises des formations
• Accompagner la directrice du service client dans la mise en place logistique des formations
• Préparation à l’encadrement
• Participation au processus de recrutement des chefs de gare et ambassadeurs
• Mise en place des plannings, les roulements ainsi que les éléments de pré-paie
• Mise en place et la gestion de l’organisation opérationnelle des gares : le chargé de formation et coordinateur opérationnel accompagnera la directrice du service client sur des missions en lien avec :
• la qualité du service client : mise en place de reporting, support de sensibilisation des équipes, organisation opérationnelle, plans d’action
• la mise en place des contrats sous-traitants

Le poste est basé à Palaiseau (91).

Votre profil

Vous avez une connaissance du secteur du transport et / ou la gestion de lieux publics.

Vous disposez d’une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients. Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles.

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous maitrisez les outils d'élaboration de supports de formations.

Pour postuler, vous devez :

• être titulaire d’un niveau Bac +3 minimum (filière commercial ou technique)
• disposer d’une première expérience dans le domaine
• disposer d’une expérience dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports, transports en commun…)

CDD

Durée : contrat de 6 mois renouvelable

Informations complémentaires

L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H / F international).

Toute personne candidate sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.