Chargé(e) Support & Coordination e-santé (H/F)

MEDIN +; Montpellier; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

MEDIN +, leader de la télé-radiologie en France, recherche une AMA / secrétaire médicale référent RIS/PACS, MERM, cadre de santé, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies ou ingénieur(e) d’application, souhaitant évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins.

Poste très opérationnel, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec une bonne priorisation.

Qualifications

• Expérience en secrétariat médical et coordination des soins.
• Connaissance des systèmes RIS/PACS et environnement hospitalier.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes (N0) par téléphone, courriel ou ticket.
• Qualification et résolution des demandes; assistance et diagnostic de premier niveau.
• Escalade vers le support technique ou les ingénieurs pour analyses ou déploiement.
• Suivi et clôture des tickets, avec relance du client et validation de la résolution.
• Coordination des flux entre établissements, médecins et équipes internes; remontée des besoins des utilisateurs vers les équipes produit.

Connaissances

Secrétaire médicale RIS/PACS

MERM

Cadre de santé

Ingénieur d’application

Coordination des soins

Outils

RIS/PACS

Description du poste

Créé en 2008, MEDIN + prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale.

Vous êtes AMA / secrétaire médicale référent(e) RIS/PACS, MERM, cadre de santé,avec une forte appétence pour les nouvelles technologiesou ingénieur(e) d’application et souhaitez évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins ?Rôle très opérationnel, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec la bonne priorisation

Rejoignez une structure innovante en e-santé spécialisée dans l’imagerie médicale, au cœur des enjeux opérationnels entre établissements de santé, médecins et systèmes d’information. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos produits :

Prise en charge (N0) : vous recevez les demandes par téléphone, par courriel ou via un ticket. Vous en accusez réception, créez le ticket et gérez la file d'attente.

Qualification et résolution (N1) : vous analysez chaque demande et évaluez sa criticité. Vous résolvez directement : assistance à l'utilisation, diagnostic de premier niveau, contournements.

Escalade (N2/N3) : vous transmettez un ticket complet au support technique ou à nos ingénieurs quand il faut une analyse approfondie, un correctif ou un déploiement.

Suivi et clôture : vous tenez le client informé et le relancez si besoin, puis validez la résolution avec lui.

Coordination et amélioration : vous coordonnez les flux entre établissements, médecins et équipes internes. Vous remontez aussi les besoins des utilisateurs aux équipes produit.