Chargé(e) Support Client et opération H/F

Veolia; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader mondial de la gestion des ressources recherche un(e) support client pour renforcer son équipe à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, des contrôles des équipements de télérelevé et de la communication avec les équipes terrains et sous-traitants. Le candidat idéal aura une expérience de 3 ans dans un poste similaire et maîtrise les outils comme Google Suite et SQL. Une maîtrise de l'anglais est un plus.

Prestations

Intéressement et participation

Tickets restaurant

Plan d’épargne entreprise avantageux

Mutuelle et prévoyance santé

25 jours de congés payés

12 RTT

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Aisance relationnelle et bonne expression écrite/orale.
• Capacités d'analyse, de logique, et de traitement rapide des données.

Responsabilités

• Gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux clients.
• Contrôles de fonctionnement des équipements de télérelevé.
• Mise à jour des suivis et des retours clients.

Connaissances

Maîtrise de Google Suite et/ou Office

Maîtrise de base du langage SQL

Connaissances sur PowerBI et Looker Studio

Appétence pour IoT et nouvelles technologies

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ?

Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs d’esprit d’équipe, de curiosité et d’innovation durable sont partagées par ses collaborateurs/trices ?

Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Chez Birdz, filiale du groupe Veolia, nous mettons la technologie et l'innovation au service des villes, des régies et des industries du monde entier pour les aider à relever les défis de la rareté des ressources . Nous contribuons chaque jour à leur digitalisation pour atteindre des résultats tangibles.

Cette aventure a commencé il y a 20 ans, à une époque où le terme IoT n’existait pas encore. Aujourd’hui, ce sont près de 10 millions d’objets qui communiquent chaque jour sur nos réseaux, collectent des mesures environnementales et alimentent nos solutions digitales.

Fort de notre diversité, nous comptons aujourd'hui près de 170 collaborateurs qui participent au développement de notre activité. C'est une équipe à taille humaine, mais nous sommes fiers de faire partie du groupe Veolia.

C’est une belle aventure et la suite reste à écrire.

Description du poste

Pour accompagner l’accroissement de l’activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l’équipe Support Client et Opération.

Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d’eau permettant d’optimiser la gestion des réseaux d’eau, l’équipe Support et Services veille au bon fonctionnement des objets connectés et des infrastructures radio. Ses objectifs sont d’assurer le support client de niveau 1, avec une prise en charge et la résolution des demandes et incidents selon leur criticité.

L’équipe est la garante de la mise en œuvre des services et de leur maintien opérationnel et prend en compte les retours terrain et la mise à jour du patrimoine.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions :

• la gestion de la hotline et des tickets pour répondre aux demandes de nos clients et sous-traitants,

• de réaliser les contrôles de fonctionnement des équipements constitutifs des réseaux de télérelevé et le suivi de la réalisation avec les équipes opérationnelles et nos sous-traitants,

• la mise à jour des suivis et la prise en compte des retours des clients et prestataires.

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené à collaborer avec les gestionnaires de contrats, les clients, les équipes terrains et les chefs de projets SI.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l’information est essentiel sur ce poste.

Qualifications

De formation bac+2 minimum, vous justifiez également d’au moins 3 ans d’expérience de préférence sur un poste similaire.

Savoir‑faire

• Vous maîtrisez impérativement la suite bureautique Google Suite et/ou Office, et avez une maîtrise de base du langage SQL
• Des connaissances sur les outils de reporting de type PowerBI, Looker Studio, etc. sont un plus
• Vous avez une forte appétence pour le domaine des nouvelles technologies (IoT, radio, etc.)

Savoir‑être

• Vous faites preuve d’une aisance relationnelle (présentielle et téléphonique) et d’une bonne expression écrite et orale.
• Vous avez de fortes capacités d'analyse, de logique, et de traitement rapide des données.
• Vous êtes rigoureux et organisé (capacités de planification et de gestion des priorités, capacité à formaliser), et vous respectez les engagements et les délais.

Une maîtrise de l’anglais et/ou d’autres langues (espagnol, allemand) est un plus.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe engagée, fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources

• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant

• Une politique de rémunération complète: intéressement et participation , Tickets restaurant, plan d’épargne entreprise avantageux, Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (telertavail partiel possible, 25 jours de CP, 12 RTT),

• Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.