Chargé(e) Service Clients H/F

Dentsply Sirona; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Dentsply Sirona France recherche un/une Chargé(e) Service Clients pour rejoindre son Service Client au siège. Vous saisissez et validez les commandes clients dans l’ERP, réalisez les devis et assurez le suivi des livraisons et des litiges.

Vous gérerez les commandes via SFDC, EDI et plateforme e-commerce, et assurerez une relation client de qualité. Le poste implique une gestion proactive des commandes, une excellente maîtrise des outils informatiques (ERP, Salesforce) et une forte orientation

Qualifications

• Sens du client et du service exigé
• Esprit d'équipe avec rigueur et fiabilité
• Polyvalence et adaptabilité pour traiter diverses tâches
• Maîtrise des échanges téléphoniques avec les clients
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des ERP/Salesforce

Responsabilités

• Saisie, contrôle et validation des commandes clients et des devis dans l’ERP et via les canaux (téléphone, e-mail, SFDC, EDI, plateforme e-commerce)
• Réaliser les demandes de devis clients et appliquer les conditions commerciales
• Contrôler les commandes bloquées dans SFDC et les commandes EDI et assurer la conformité des données
• Accompagner les clients dans le passage de leurs commandes sur le site e-commerce et traiter les incidents techniques
• Suivre les livraisons, gérer les litiges et assurer la facturation mensuelle et le suivi des commandes

Connaissances

Sens du client

Esprit d'équipe

Rigueur et fiabilité

Polyvalence

Réactivité

Relation téléphonique

Maîtrise relation clients

Outils

Salesforce

ERP AX/SAP/Movex

Description du poste

Dentsply Sirona est le plus grand fabricant mondial de produits et de technologies dentaires professionnels, avec plus d'un siècle d'innovation et de service à l'industrie dentaire et aux patients du monde entier. Dentsply Sirona développe, fabrique et commercialise une offre complète de solutions comprenant des produits dentaires et de santé bucco-dentaire ainsi que d'autres dispositifs médicaux consommables dans le cadre d'un solide portefeuille de marques de renommée mondiale.

Les produits de Dentsply Sirona fournissent des solutions innovantes, de haute qualité et efficaces pour faire progresser les soins aux patients et fournir des soins dentaires meilleurs et plus sûrs. Le siège social de Dentsply Sirona est situé à Charlotte, en Caroline du Nord. Les actions de la société sont cotées aux États-Unis sur le NASDAQ sous le symbole XRAY. www.dentsplysirona.com Pour plus d'informations sur Dentsply Sirona et ses produits, visitez le site

Au sein de notre Service Client basé au siège, nous recherchons un/une Chargé(e) Service Clients.

Missions Principales

• Saisir, contrôler et valider dans l’ERP les commandes émanant des clients et des équipes commerciales, dans le respect des processus internes et selon les différents canaux de réception (téléphone et e-mail, Salesforce (SFDC), EDI, plateforme e-commerce, commandes DROM-COM)
• Réaliser les demandes de devis clients
• Appliquer, contrôler et confirmer les conditions commerciales
• Contrôler et valider les commandes bloquées dans SFDC et les commandes EDI bloquées, en veillant à la conformité des données et au respect des règles commerciales

Gestion de la partie commandes du E-commerce

• Accompagner les Clients dans le passage de leurs commandes sur notre site de E-commerce
• En cas d’incident technique sur le site, créer un ticket d’incident, assurer le suivi auprès des équipes concernées et informer régulièrement le client jusqu’à la résolution.

Suivi des livraisons, gestion des litiges et relation Clients

• Assurer le suivi des livraisons jusqu’à la réception des commandes par le client
• Informer les clients en cas de rupture de stock ou de contraintes logistiques
• Contacter les transporteurs en cas de litige
• Informer les clients en cas de retard d’expédition ou de livraison
• Répondre aux appels et demandes des clients concernant les litiges
• Réaliser la facturation mensuelle
• Assurer le suivi et le contrôle de la facturation des commandes
• Identifier et traiter les éventuelles anomalies en lien avec les équipes concernées

Fidélisation Clients

• Identifier et proposer la solution la plus adaptée, dans l’intérêt du client et de Dentsply Sirona France
• Contribuer à la fidélisation des clients par une prise en charge qualitative et réactive
• Orienter les clients vers l’interlocuteur approprié lorsque nécessaire

Profil Recherché

• Sens du Client et du service
• Esprit d’équipe
• Rigueur et fiabilité
• Polyvalence et adaptabilité
• Dynamisme et réactivité
• Maîtrise de la relation téléphonique
• Excellente maîtrise des outils informatiques - Pack Office, ERP (AX, SAP, Movex…), Salesforce…
• Solide compréhension de la relation Clients et du suivi des dossiers
• Connaissance des techniques de communication client

Employeur garantissant l’égalité des chances:

Dentsply Sirona est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans discrimination illégale ni égard pour la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle ou de genre, l'origine nationale ou ethnique, l'âge, l'état civil, le handicap, les facteurs génétiques, le statut de militaire et d'ancien combattant, ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale en vigueur.

Éligibilité au travail:

Tous les candidats retenus doivent avoir le droit de travailler dans le pays où le poste est basé.

Aide à la candidature:

Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de candidature en ligne en raison d'un handicap, veuillez envoyer une demande d'adaptation à [e-mail].

Agences:

Veuillez noter que Dentsply Sirona n'accepte pas les demandes non sollicitées ou les candidatures soumises par des agences de recrutement ou des cabinets de recherche, et n'y répond pas.